[发明专利]一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法及系统架构

权利要求书

1.一种适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于，包括：

OA企业办公自动化协同系统：将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户；所述OA企业办公自动化协同系统包括portal门户模块，流程引擎，集成引擎，内容引擎，微信移动端模块；

企业DI数据中间件系统：用于数据仓库和数据中间件层，调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；所述企业DI数据中间件系统包括数据仓库，数据交换，数据加工，数据库转换，数据采集以及定时任务模块；

认证系统平台：用于在一个框架结构下，实现单点登录的访问；

企业业务管理平台：用于管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；

企业运营支撑平台：用于整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；

企业财务管理平台：用于成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；

企业报表系统：用于向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。

2.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：

所述认证系统平台包括CA数字证书认证，帐号认证，数据传输安全以及移动应用安全。

3.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：

所述企业业务管理平台包括CRM客户管理系统，业务订单管理，产品管理以及业务生命周期管理。

4.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：

所述企业运营支撑平台包括资源配置管理，业务资源监控，性能容量管理，业务生命周期管理，服务请求处理平台，知识库管理，问题及变更管理。

5.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：

所述企业财务管理平台包括成本管理、计费管理、账单及发票管理以及总帐财务核算管理。

6.根据权利要求1所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，其特征在于：

所述企业报表系统包括聚合报表，数据分析，图表模块。

7.一种适用于快速部署的客户自助服务门户的方法，其特征在于,采用如权利要求1-6中任意一项所述的适用于快速部署的客户自助服务门户的系统，包括：

将企业内部门户调整成企业外部，面对客户的自助服务门户，将传统OA系统创建内部分公司的结构对应成每家客户，将各家客户的业务对应做成每个分公司的资产；这样可同纬度使用OA对分公司的数据权限模型对应到管理每家客户；

调度企业内部业务系统同门户间的数据交互及计算；

在一个框架结构下，实现单点登录的访问；

管理放置前端的客户相关的业务信息，产品信息，管理业务的生命周期，客户的服务等级，客户的信用度；

整合客户业务在后端的实际占用资源，资源的监控情况，产品的容量、性能，资源的生命周期，信息安全的管理，业务的故障响应；

进行成本的管理，账单发票的计算及管理，产品及预算，财务营收的核算；

向客户展现需求量比较大，常用的报表样板及分析统计数据。