[发明专利]智能文本数据处理方法和装置、计算设备、存储介质

权利要求书

1.一种智能文本数据处理方法，其特征在于，包括：

显示语料文本导入界面；

当检测到所述语料文本导入界面触发的语料导入指令时，获取导入的语料文本数据，所述语料文本数据包括客服人员与客户之间交流的记录，所述记录包括多个问题；

在语料文本分类界面上展示对所述多个问题进行聚类得到的语料分类结果，所述语料分类结果包括语料聚类集合和所述语料聚类集合对应的词条标识，所述语料聚类集合包括至少两个问题，所述词条标识包括从所述语料聚类集合所包括的问题的文本中提取出的词语；

在所述语料文本分类界面上显示第二输入控件，所述第二输入控件为编辑所述语料聚类集合的答复信息的控件；

当检测到所述第二输入控件触发的答复信息编辑指令时，展示所输入的所述语料聚类集合的答复信息，所述答复信息是针对所述词条标识的回答。

2.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，在语料文本分类界面上展示对所述语料文本数据进行分类得到的语料分类结果之后，还包括：

当检测到所述语料文本分类界面触发的编辑指令时，展示针对所述语料分类结果进行编辑的编辑结果。

3.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，所述语料文本分类界面包括第一输入控件，所述第一输入控件为编辑所述词条标识的名称的控件；

所述方法进一步包括：

当检测到所述第一输入控件触发的名称编辑指令时，展示所输入的所述词条标识的名称。

4.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，所述语料文本分类界面包括第三输入控件，所述第三输入控件为编辑所述答复信息的统一资源定位符的控件；

所述方法进一步包括：

当检测到所述第三输入控件触发的统一资源定位符编辑指令时，展示所输入的所述统一资源定位符。

5.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，所述语料文本分类界面包括目录转移控件，所述目录转移控件为转移所述语料聚类集合中的问题所对应的目录的控件；

所述方法进一步包括：

当检测到所述目录转移控件触发的目录转移指令时，展示所述语料聚类集合中的问题所转移的目标目录。

6.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，所述语料文本分类界面包括删除控件，所述删除控件为删除所述语料聚类集合中的问题的控件；

所述方法进一步包括：

当检测到所述删除控件触发的删除指令时，展示所述语料聚类集合中经过删除后剩余的问题。

7.根据权利要求1所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，所述语料文本分类界面包括目录编辑控件，所述目录编辑控件为编辑所述词条标识的目录的控件；

所述方法进一步包括：

当检测到所述目录编辑控件触发的目录编辑指令时，展示编辑后的所述目录。

8.一种智能文本数据处理方法，其特征在于，包括：

对获取到的语料文本数据中的多个问题进行聚类，得到语料聚类集合，所述语料文本数据包括客服人员与客户之间交流的记录，所述记录包括所述多个问题，所述语料聚类集合包括至少两个问题；

对于每个所述语料聚类集合，从所述语料聚类集合所包括的问题的文本中提取满足预设频次条件的词语；

将提取到的词语组合成与所述语料聚类集合对应的词条标识。

9.根据权利要求8所述的智能文本数据处理方法，其特征在于，在对所述语料文本数据进行聚类，得到语料聚类集合之后，以及在对于每个所述语料聚类集合，从所述语料聚类集合中提取满足预设频次条件的词语之前，还包括：

将内容相同或相近的至少两所述语料聚类集合进行合并。