[发明专利]一种社矫人员电话报到系统及报到方法

说明书

本发明公开了一种社矫人员电话报到系统及报到方法，包括服务器、交换机、电话报到系统平台、语音网关、通讯设备、专业坐席和分机。本发明采用电话报到的方式对社矫人员进行定期监管和沟通，利用电话报到系统平台采集并存储社矫人员的身份信息，通过电话回答监管人员设定的IVR问题及对语音声纹的判断来处理社矫人员报到问题，并对整个通话过程进行录音记录和语音撰写，形成文字文件。整个报到过程方便快捷，社矫人员仅需要通过拨打电话即可完成报到，同时实现了无纸化操作，无需监管人员手动记录，可同时应对多个社矫人员进行报到，极大的节省了人力物力，提高了工作效率。

技术领域

本发明涉及社矫智能通讯技术领域，具体为一种社矫人员电话报到系统及报到方法。

背景技术

社区矫正是指针对被判处管制、宣告缓刑、裁定假释、暂予监外执行这四类犯罪行为较轻的对象所实施的非监禁性矫正刑罚。社区矫正实施的最初原因是为缓解监狱罪犯过多而产生的压力。其目的是为通过政府、社会以及爱心人士的帮助，使矫正对象改正恶习，并帮助他们重新回归社会。社区矫正其非监禁刑罚的性质可以使其在不脱离社会、不脱离生活的情况下，并借助政府、社区、社会爱心人士以及亲人的帮助下能更好的适应社会并且回归社会，实现再社会化的过程。现有社会矫正主要依靠政府、社区和社会爱心人士定期定点与社矫人员进行电话或面对面沟通与交流，并根据交流的内容判断社矫实施的进度以及了解社矫人员的心理活动，并记录整理，当社矫人员不方便时需要上门进行社矫服务，特别是社矫人员较多的辖区，由于工作人员十分有限，无法尽快得知社矫人员的情况，并且记录整理也较为繁琐，不仅费时费力也较容易出错。

发明内容

鉴于现有技术中所存在的问题，本发明公开了一种社矫人员电话报到系统及报到方法，采用的技术方案是，一种社矫人员电话报到系统，包括服务器、交换机、电话报到系统平台、语音网关、通讯设备、专业坐席和分机；其中服务器与交换机连接；交换机连接到电话报到系统平台；通讯设备与语音网关连接；语音网关与电话报到系统平台连接；所述电话报到系统平台包括录音、声纹采集、工作组和自动话务分配、数据导入/导出、语音加密、可视化IVR流程编辑、通话记录与分析、语音巡航、权限管理模块。

所述可视化IVR流程编辑包括包含流程管理，语音导航，来电弹屏，通话录音，知识库，座席管理，满意度评价，电话转移和来电号码识别功能。

所述语音加密支持强制加密，不加密的终端无法接入系统进行通话，支持RTCP加密。

所述工作组和自动话务分配可根据需要灵活设置工作组，每个组都可以灵活地添加和删除坐席成员。工作组可以有独立的语音邮件、路由策略、作息时间、坐席技能管理功能，自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理，可以分为平均话务分配，最空闲话务员分配，坐席优先级，坐席请求时间策略，默认空闲话务员分配。

所述录音可实现对所有来电、去电实时录音，可以灵活的对所有注册到系统的分机，设置针对呼入电话和呼出电话总是录音、从不录音或有需要时录音三种状态，并可以根据多种条件，如通话时间、主被叫号码、客户名称等搜索出指定的录音，进行电话录音文件的备份、下载、回放等，可以24小时不间断的对话务员通话进行录音，并保存到服务器的硬盘上，支持多种语音压缩格式。

所述通话记录与分析提供详细的CDR呼叫数据记录，为呼叫管理和统计提供依据，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道等几十个参数，同时，还可以针对系统总体的每月、每日、各分机的流量、各时段负载，提供报表和统计图表；可根据实际业务需要，提供相关的统计报表，业务统计还包括订购统计，如产品订购总量、媒体来源、客户归属地等统计查询功能；可根据呼入主体的不同定制黑白名单，对特定号码进行呼叫屏蔽，也可开启绿色通道，免除身份验证。

所述语音巡航可以提前设定好巡航条件，即可自动外呼社矫人员，增强对社矫人员的监管约束力度。