[发明专利]基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法和系统

权利要求书

1.一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，包括以下过程：

收集用户的语音信息；

根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题，根据问题查找得到QA语料库中与此问题对应的答案；

将答案进行语音合成反馈给用户。

2.根据权利要求1所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题的具体过程包括：

将语音信息转为文本信息；

将文本信息与QA语料库中各问题进行匹配，获取与文本信息相匹配的问题。

3.根据权利要求2所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，将文本信息与QA语料库中各问题进行匹配获取与文本信息相匹配的问题的具体过程包括：

1)对文本信息进行分词以及词性标注，根据词性选出有效词，所述有效词包括名词、动词、形容词和副词；

2)将有效词组成的语句分别与QA语料库中各问题计算相似度，将计算得到的最大相似度与设定阈值相比较，若该相似度大于设定阈值，则认为匹配成功，选取相似度大于设定阈值对应的问题作为与文本信息最匹配的问题，即认为语音信息指令为此问题；如果匹配不成功，进行下一步操作；

3)从文本信息中提取关键词，通过基于关键词的文本自动生成模型将文本信息进行同义表示，将同义表示后的文本信息重新进行新一轮的匹配。

4.根据权利要求3所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，从文本信息中提取关键词包括：

采用基于图排序的TextRank算法从文本信息中提取关键词。

5.根据权利要求3所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理方法，其特征是，通过基于关键词的文本自动生成模型将文本信息进行同义表示的过程为：

a)根据输入的关键词从同义词词库中选择关键词作为输入关键词的同义语句集合；

b)判断同义语句集合大小是否满足要求；

c)如果满足要求，则根据同义语句集合对语句进行同义词替换。

6.一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理系统，其特征是，包括语音采集模块、问题分析模块和答案交互模块；

语音采集模块，用于收集用户的语音信息；

问题分析模块，用于根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题，根据问题查找得到QA语料库中与此问题对应的答案；

答案交互模块，用于将答案进行语音合成反馈给用户。

7.根据权利要求6所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理系统，其特征是，问题分析模块中，根据语音信息从QA语料库中查找到相匹配的问题的具体过程包括：

将语音信息转为文本信息；

将文本信息与QA语料库中各问题进行匹配，获取与文本信息相匹配的问题。

8.根据权利要求7所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理系统，其特征是，问题分析模块中，将文本信息与QA语料库中各问题进行匹配获取与文本信息相匹配的问题的具体过程包括：

1)对文本信息进行分词以及词性标注，根据词性选出有效词，所述有效词包括名词、动词、形容词和副词；

2)将有效词组成的语句分别与QA语料库中各问题计算相似度，将计算得到的最大相似度与设定阈值相比较，若该相似度大于设定阈值，则认为匹配成功，选取相似度大于设定阈值对应的问题作为与文本信息最匹配的问题，即认为语音信息指令为此问题；如果匹配不成功，进行下一步操作；

3)从文本信息中提取关键词，通过基于关键词的文本自动生成模型将文本信息进行同义表示，将同义表示后的文本信息重新进行新一轮的匹配。

9.根据权利要求8所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理系统，其特征是，问题分析模块中，从文本信息中提取关键词包括：

采用基于图排序的TextRank算法从文本信息中提取关键词。

10.根据权利要求8所述的一种基于语音交互的银行业务智能咨询以及办理系统，其特征是，问题分析模块中，通过基于关键词的文本自动生成模型将文本信息进行同义表示的过程为：

a)根据输入的关键词从同义词词库中选择关键词作为输入关键词的同义语句集合；

b)判断同义语句集合大小是否满足要求；

c)如果满足要求，则根据同义语句集合对语句进行同义词替换。