[发明专利]一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及查勘方法

说明书

本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘系统，包括案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统和系统用户，系统用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统进行数据交互，以实现保险公估远程在线视频查勘。本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘系统，实现了保险案件现场信息快速采集和案件在线认定，方便公估人进行在线定损、理赔。将客户角色转变为现场公估人员，释放了公估人员调度压力，客户亦无需在原地等待查勘人员到位，既提升了客户体验和满意度，也省去了大量现场查勘人力成本。

技术领域

本发明涉及一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及查勘方法，更具体的说，尤其涉及一种公估人员通过与事故现场联系人视频通信以获取现场证据的非车险保险公估远程在线视频查勘系统及查勘方法。

背景技术

目前非车险保险公估案件主要依靠公估师现场勘查，实现对损失原因的调查、损失数量的确定和损失程度的判断，该传统模式存在如下弊端：其一，需要被保险人维持事故现场状况，等待公估人员的到来，尤其对于异地出险案件，这浪费了客户时间，容易给保险人的客户服务体验带来不利影响；其二，若出险标的物存在时间限制，特别是有组织现场紧急施救时，客户往往等不到公估人员到场，提前破坏事故现场，由此影响对损失原因、损失数量和损失程度认定的准确性；其三，公估人员因现场勘查所必须的往返差旅，消耗了公估人员的有效工作时间，增加了人工成本；其四，每个保险案件均无格式化电子数据保留，不利于数据的积累，无法采用大数据分析方法挖掘其中有效价值。

互联网的发展可为传统保险公估案件的勘察引入新模式。

发明内容

本发明为了克服上述技术问题的缺点，提供了一种非车险保险公估远程在线视频查勘系统及查勘方法。

本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘系统，其特征在于：包括案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统和系统用户，所述系统用户包括事故现场联系人、被保险人事故处理担当以及公估系统操作和办案人员，案件结构化信息处理子系统和案件在线远程视频采集子系统部署于私有云内，系统用户利用智能手机或计算机通过联通网络、电信网络或移动网络与案件结构化信息处理子系统、案件在线远程视频采集子系统进行数据交互；

所述案件结构化信息处理子系统由三台网关服务器、三台web应用服务器、一台Hadoop集群主节点、一台Hadoop集群主节点备份以及两台或两台以上的Hadoop集群从节点组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动的网络IP，以分别接至联通网、电信网和移动网；三台网关服务器以一对一的形式连接三台web应用服务器，三台web应用服务器上均部署有与系统用户交互的网站；Hadoop集群主节点、Hadoop集群主节点备份以及Hadoop集群从节点形成Hadoop服务器集群，以处理用户请求并存储数据。

本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘系统，所述案件在线远程视频采集子系统由三台网关服务器和一台及一台以上的流媒体服务器集群组成，三台网关服务器分别配置联通、电信和移动网络的IP地址，以使流媒体服务器集群连接至联通网、电信网和移动网；系统用户经联通、电信或移动网络进行视频通信，流媒体服务器集群用于存储视频通信过程以及事故现场联系人拍摄的现场证据。

本发明的非车险保险公估远程在线视频查勘系统的查勘方法，包括系统部署和配置、投保客户报案信息录入、案件证据在线视频采集、理赔报告生成；

统部署和配置通过以下步骤来实现：

1).申请联通、电信或移动三个网络的专线及IP地址，为三台网关服务器分别配置不同网络IP地址，并连入相应专线网络；2).在三台web应用服务器上分别部署一套用户交互的案件结构化信息处理子系统，并与一台网关服务器连接；3).在域名服务器上配置案件结构化信息处理子系统的域名URL1和三个IP地址的映射关系，配置案件在线远程视频采证子系统的域名URL1和三个IP地址的映射关系；