[发明专利]业务分配方法及装置

说明书

本发明实施例提供一种业务分配方法及装置，涉及金融领域。本发明实施例能够通过用户在社交平台发布的文本信息确定待分配业务，根据用户在社交平台上的重要程度确定待分配业务的客服人员。解决了业务分配的重要性问题，提升了业务分配的准确性。该方法包括：确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务。根据目标用户在社交平台的用户信息，确定处理待分配业务的目标客服人员。本发明应用于业务分配。

技术领域

本发明涉及金融领域，尤其涉及一种业务分配方法及装置。

背景技术

目前的银行在线客服系统，是通过接收到业务的时间先后顺序对业务分配客服人员的。

现有技术并未考虑业务的优先级问题，对重要的业务没有进行优先处理。同时，也没有考虑客服人员处理业务的负载能力，不能快速地处理业务。

发明内容

本发明实施例提供一种业务分配方法及装置，能够通过用户在社交平台发布的文本信息确定待分配业务，同时根据用户在社交平台上的重要程度确定待分配业务的客服人员。解决了业务分配的重要性问题，提升了业务分配的准确性。

第一方面，本发明提供一种业务分配方法，包括：确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务；根据所述目标用户在所述社交平台的用户信息，确定处理所述待分配业务的目标客服人员；所述用户信息，包括用于确定所述目标用户在所述社交平台中的重要程度的信息。

第二方面，本发明实施例提供一种业务分配装置，包括：处理单元，用于确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务；所述处理单元，还用于在所述处理单元确定目标用户通过社交平台发布的目标文本信息所对应的待分配业务之后，根据所述目标用户在所述社交平台的用户信息，确定处理所述待分配业务的目标客服人员；所述用户信息，包括用于确定所述目标用户在所述社交平台中的重要程度的信息。

第三方面，本发明实施例提供另一种业务分配装置，包括：处理器、存储器、总线和通信接口；存储器用于存储计算机执行指令，处理器与存储器通过总线连接，当业务分配装置运行时，处理器执行上述存储器存储的上述计算机执行指令，以使业务分配装置执行如上述第一方面所提供的业务分配方法。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机存储介质，包括指令，当其在业务分配装置上运行时，使得业务分配装置执行上述第一方面所提供的一种业务分配方法。

第五方面，本发明实施例提供了一种包含指令的计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行上述第一方面及其任意一种实现方式所述的业务分配方法。

本发明实施例所提供的业务分配方法及装置，能够通过用户在社交平台发布的文本信息确定待分配业务，同时根据用户在社交平台上的重要程度确定待分配业务的客服人员。解决了业务分配的重要性问题，提升了业务分配的准确性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。

图1为本发明实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图之一；

图2为本发明实施例提供的一种贝叶斯分类器的训练流程示意图；

图3为本发明实施例提供的一种正确率随特征维数变化的变化示意图；

图4为本发明实施例提供的一种召回率随特征维数变化的变化示意图；

图5为本发明实施例提供的一种F1值随特征维数变化的变化示意图；

图6为本发明实施例提供的一种特征维数随词频阈值变化的变化示意图；

图7为本发明实施例提供的一种业务分配方法的流程示意图之二；