[发明专利]一种基于结账方式的排队优化方法、装置及存储介质

说明书

本发明属于超市运营技术领域，公开一种基于结账方式的排队优化方法，包括以下步骤：获取当前时间信息；获取顾客的来访信息，当根据所述来访信息确认为有效顾客时，获取顾客的结账服务信息；确立所述结账服务信息并根据当前排队人数与预设排队人数阀值，生成第一服务优化信息；还公开一种基于结账方式的排队优化装置及存储介质；本发明基于超市顾客排队行为提出基于两种结账方式的超市收银台排队优化方式，研究顾客排队行为对超市结账收银台的排队系统影响，以优化超市结账收银排队系统的顾客等候时间与结账收银台运营数目的最佳参数值。

技术领域

本发明属于超市运营技术领域，特别的涉及一种基于结账方式的排队优化方法、装置及存储介质。

背景技术

我国大型商业超市以其商品低廉的价格，便捷的服务获得广泛消费者的青睐。超市结账是超市和顾客最终完成交易的环节。对于顾客来说,超市的服务质量,很大程度取决于顾客的排队等待时间,这将直接影响到消费者心中的超市形象,根据相关调查, 有64.7%的顾客认为, 会存在超市不满意的购物经历的情况,这些情况的发生，主要是由于收款队伍太长引起的。

在超市行业里，所谓排队就是顾客在进入结账收银台服务点享受结账服务前的等待行为。通常来讲，出现排队等待的现象主要是由于服务能力的范围性、服务时间的差异性和顾客到达时间的随机性造成的。因此，超市的排队策略可以被超市灵活的使用，以达到超市服务水平和运营成本的最佳平衡。

现有技术方案较少考虑以整个超市排队系统的运营成本作为目标函数，分析顾客结账排队行为对具异质性超市收银台排队系统的影响，以谋求最优的服务台配置数量。另外，现有技术方案尚未提出引用自助服务收银台等创新举措；同时，在现有技术方案中，顾客的结账排队等待成本也是很难计算的。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于结账方式的排队优化方法、装置及存储介质，用以解决上述提到的现有技术方案较少考虑以整个超市排队系统的运营成本作为目标函数，分析顾客结账排队行为对具异质性超市收银台排队系统的影响，以谋求最优的服务台配置数量。另外，现有技术方案尚未提出引用自助服务收银台等创新举措；同时，在现有技术方案中，顾客的结账排队等待成本也是很难计算的。

本发明解决的方案是，提出一种基于结账方式的排队优化方法，包括以下步骤：

获取当前时间信息；

获取顾客的来访信息，当根据所述来访信息确认为有效顾客时，获取顾客的结账服务信息；

确立所述结账服务信息并根据当前排队人数与预设排队人数阀值，生成第一服务优化信息。

进一步优选的，所述“确立所述预设结账服务信息并根据排队人数阀值与当前排队人数，生成服务优化信息”之后还包括：计算当前结账服务指标，调取预设数据与当前结账服务指标对比并生成第二服务优化信息。

进一步优选的，所述“获取顾客的来访信息，当根据所述来访信息确认为有效顾客时，获取顾客的结账服务信息”具体为：通过图形识别获取顾客的身份信息，并记录顾客浏览时间和浏览区域；若顾客浏览时间少于预设时间或浏览区域未在指定区域，确认为无效顾客并记录无效顾客人数；若顾客浏览时间多于预设时间或浏览区域在指定区域，确认为有效顾客并提供结账服务信息。

其中，结账服务信息包括人工服务信息和电子自助服务信息。

进一步优选的，所述“确立所述结账服务信息并根据当前排队人数与预设排队人数阀值，生成第一服务优化信息”具体包括：若顾客选择人工服务，增加人工服务排队人数并调取预设人工服务排队人数阀值与之对比；当人工服务排队人数超过预设人工服务排队人数阀值，调取当前电子自助排队人数与预设电子自助排队人数阀值，若当前电子自助排队人数超过预设电子自助排队人数阀值，则生成等待人工服务信息；若当前电子自助排队人数未超过预设电子自助排队人数阀值，则生成转至电子自助服务信息；当人工服务排队人数未超过预设人工服务排队人数阀值，生成等待人工服务信息。