[发明专利]一种远程协助方法、装置和系统

说明书

本申请公开了一种远程协助方法、装置和系统，该方法包括：基于终端设备的视频通话请求，与所述终端设备建立视频通话连接；显示来自所述终端设备的视频信息，所述视频信息由所述终端设备对待协助的目标对象进行视频采集得到；确定所述目标对象的协助信息，所述协助信息用于协助使用所述终端设备的用户操作所述目标对象；基于增强现实技术，将所述协助信息叠加显示在所述视频信息中，以便所述终端设备同步显示叠加后的所述视频信息。这样，用户不仅可以通过视频通话的方式清楚地描述其遇到的问题，还可以通过终端设备直观地获取到解决方案，从而有效地解决用户在使用目标对象的过程中遇到的问题，提升用户的使用体验。

技术领域

本申请涉及增强现实技术领域，尤其涉及一种远程协助方法、装置和系统。

背景技术

随着科学技术的飞速发展，电子产品的功能越来越多，操作越来越复杂，用户在使用这些电子产品的过程中，会不可避免地遇到各种各样的操作问题，例如，用户不知道如何使用电子产品中的某个功能，等。

通常，当用户遇到操作问题时，可以通过拨打产品提供方的服务电话的方式来解决问题。然而，在实际应用中，用户通过拨打电话的方式通常无法准确地描述其遇到的问题，导致协助方无法为用户提供有效的解决方案，进而无法解决用户遇到的问题，导致用户体验较差。

发明内容

本申请实施例提供一种远程协助方法、装置和系统，用于解决当用户在使用电子产品的过程中遇到问题时，现有技术中无法进行有效地解决，从而影响用户使用体验的问题。

为解决上述技术问题，本申请实施例是这样实现的：

第一方面，提出一种远程协助方法，包括：

基于终端设备的视频通话请求，与所述终端设备建立视频通话连接；

显示来自所述终端设备的视频信息，所述视频信息由所述终端设备对待协助的目标对象进行视频采集得到；

确定所述目标对象的协助信息，所述协助信息用于协助使用所述终端设备的用户操作所述目标对象；

基于增强现实技术，将所述协助信息叠加显示在所述视频信息中，以便所述终端设备同步显示叠加后的所述视频信息。

第二方面，提出一种远程协助装置，包括：

视频通话模块，基于终端设备的视频通话请求，与所述终端设备建立视频通话连接；

显示模块，显示来自所述终端设备的视频信息，所述视频信息由所述终端设备对待协助的目标对象进行视频采集得到；

确定模块，确定所述目标对象的协助信息，所述协助信息用于协助使用所述终端设备的用户操作所述目标对象；

处理模块，基于增强现实技术，将所述协助信息叠加显示在所述视频信息中，以便所述终端设备同步显示叠加后的所述视频信息。

第三方面，提供一种远程协助系统，包括终端设备和服务器，其中：

所述终端设备向所述服务器发送视频通话请求；

所述服务器基于所述视频通话请求，与所述终端设备建立视频通话连接；

所述终端设备和所述服务器显示视频信息，所述视频信息由所述终端设备对待协助的目标对象进行视频采集得到；

所述服务器确定所述目标对象的协助信息；基于增强现实技术，将所述协助信息叠加显示在所述视频信息中；

所述终端设备同步显示叠加后的所述视频信息。

第四方面，提出一种电子设备，该电子设备包括：

处理器；以及