[发明专利]一种故障排查方法、装置及通信设备

说明书

本发明提供一种故障排查方法、装置及通信设备，该故障排查方法包括：接收用户在机顶盒终端的排障界面上输入的第一控制指令，所述第一控制指令用于指示对目标待排查故障进行排查；基于与所述目标待排查故障对应的预设排障方式，对所述目标待排查故障进行排查，得到排查结果。本发明的实施例，可以借助用户操作实现机顶盒终端故障的自排查，从而及时解决故障，提高运维效率，提升用户体验。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障排查方法、装置及通信设备。

背景技术

机顶盒终端是家庭娱乐的重要部分，在家庭生活中一直扮演着特别重要的角色。目前，当机顶盒终端发生故障时，一般采用后发现机制。比如，机顶盒故障服务器实时收集所服务的机顶盒终端的日志信息，并汇总分析，通过算法归集和阈值判断法等来判断相应机顶盒终端是否发生故障，并在可能出现的故障的情况下，下发拨测任务，以进行故障排查。

然而，由于后发现机制一般是目标区域内的多个机顶盒终端出现故障后才进行排查，常常导致无法及时解决故障，极大影响了机顶盒终端的产品质量、可靠性和用户体验感。

发明内容

本发明实施例提供一种故障排查方法、装置及通信设备，以解决现有机顶盒终端的故障排查方法无法及时解决故障的问题。

为了解决上述技术问题，本发明是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供了一种故障排查方法，应用于机顶盒终端，包括：

接收用户在机顶盒终端的排障界面上输入的第一控制指令，其中，所述第一控制指令用于指示对目标待排查故障进行排查；

基于与所述目标待排查故障对应的预设排障方式，对所述目标待排查故障进行排查，得到排查结果。

可选的，所述目标待排查故障包括以下至少一项：

机顶盒自身故障、网关故障、接入网故障、内容服务器故障、视频索引服务器故障。

可选的，所述方法还包括：

接收用户在所述排障界面上输入的第二控制指令；

根据所述第二控制指令，向服务器发送查询请求信息，其中，所述查询请求信息中包括所述机顶盒终端的位置信息，所述查询请求信息用于请求所述服务器查询所述位置信息对应的目标区域内的其他机顶盒终端的故障情况；

接收所述服务器根据所述查询请求信息发送的第一故障信息。

可选的，所述接收用户在机顶盒终端的排障界面上输入的第一控制指令，包括：

接收服务器发送的故障排查请求信息，其中，所述故障排查请求信息是所述服务器在确定出所述机顶盒终端所在的目标区域内的多个机顶盒终端出现相同故障的情况下发送的，所述故障排查请求信息中包括所述相同故障的相关信息；

显示所述相同故障的相关信息；

接收用户根据所述相同故障的相关信息输入的所述第一控制指令。

可选的，所述得到排查结果之后，所述方法还包括：

在所述排查结果表明所述目标待排查故障出现的情况下，根据所述排查结果，确定指示信息；

其中，所述指示信息用于指示消除故障的目标操作。

第二方面，本发明实施例提供了一种故障排查方法，应用于服务器，包括：

接收机顶盒终端发送的排查结果，其中，所述排查结果是所述机顶盒终端在接收到用户输入的第一控制指令之后，对目标待排查故障进行排查得到的，所述第一控制指令用于指示对所述目标待排查故障进行排查；

根据所述排查结果，确定第二故障信息和处理操作信息；