[发明专利]智能拨号方法、装置、设备与计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种智能拨号方法，包括：在检测到拨打指令时，获取当前催促队列中的催促案件，并确定各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率；确定所述拨打区间的最大拨号量，并基于所述接通率和所述最大拨号量制定所述催促案件在所述拨打区间的拨打计划；基于所述拨打指令，按照所述拨打计划进行拨号。本发明还公开了一种智能拨号装置、设备和计算机可读存储介质。本发明在检测到拨打指令时，通过催促案件的接通率以及当前拨打区间的最大拨号量，制定当前拨打区间的拨打计划，并按照拨打计划进行拨号，对催促案件进行灵活催促，减少拨号成本，实现智能拨号。

技术领域

本发明涉及金融科技(Fintech)技术领域，尤其涉及智能拨号方法、装置、设备与计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，随着金融科技(Fintech)，尤其是互联网金融的不断发展，人工智能技术被引入银行等金融机构的日常服务中。在银行等金融机构的日常服务过程中，常常会遇到用户逾期未守信的情况，如逾期未还款等情况，此时的金融机构需要催促用户尽快履行信用职责，那么如何催促逾期未守信用户履行信用职责？

传统催促方式是由人工拨打电话给未守信用户进行催促，考虑到催促过程较为简单，因此大多金融机构采用基于AI技术(Artificial Intelligence，人工智能)的语音对话机器人来拨打催促电话。相比于人工拨打电话的方式，机器人可以做到无情绪波动，用户信息严格保密，易于管理。

但是，现有的机器人，在拨打催促电话时，遵循的是先到先拨打的逻辑，且只要存在未完成催促的待催案件，机器人就会拨打，这样的拨打逻辑没有考虑未守信用户在当前时刻的接听可能性，出现每个目标用户的平均拨打次数较多的问题，拨打成本较高，显然，现有的机器人在催促逾期未守信用户履行信用职责时，智能性还不够高，无法灵活催促。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种智能拨号方法、装置、设备与计算机可读存储介质，旨在提高催收机器人的智能性，减少拨号成本，实现智能拨号。

为实现上述目的，本发明提供一种智能拨号方法，所述智能拨号方法包括如下步骤：

在检测到拨打指令时，获取当前催促队列中的催促案件，并确定各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率；

确定所述拨打区间的最大拨号量，并基于所述接通率和所述最大拨号量制定所述催促案件在所述拨打区间的拨打计划；

基于所述拨打指令，按照所述拨打计划进行拨号。

优选地，所述在检测到拨打指令时，获取当前催促队列中的催促案件，并确定各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率的步骤包括：

在检测到拨打指令时，获取当前催促队列中的待催案件和重催案件，并确定所述重催案件是否满足预设重催规则；

将满足所述预设重催规则的重催案件和所述待催案件设置为催促案件，并确定各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率。

优选地，所述确定各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率的步骤包括：

获取所述催促案件的用户信息，并基于所述用户信息，确定各所述催促案件对应的特征向量；

将所述特征向量输入预先训练好的接通率模型中，以得到各所述催促案件在所述拨打指令对应的拨打区间的接通率。

优选地，所述将所述特征向量输入预先训练好的接通率模型中的步骤之前，所述智能拨号方法还包括：

采集历史案件，并提取所述历史案件的历史用户信息；

基于所述历史用户信息和预设拨打区间，构建对应的历史特征向量，并确定所述历史特征向量在所述预设拨打区间的历史接通率；