[发明专利]一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法

权利要求书

1.一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于，包括以下步骤：

S1、在运维现场，提前把已注册修理人员的工号信息录后台并注册相应的后台账号，工号信息是修理人员在后台注册，由后台服务器分配给修理人员的相关账号，并标注出相应的职位和大致工作范围；

S2、收到客户的设备异常或故障反馈后，后台根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行一次判断和一次分类后推送给相应管理范围内的运维服务站点值班人员，每个区域的值班人员都可以直接点击查看详情对智能配电运维无人值班系统告警信息进行处理或者对客户进行详细的询问并接收工单，同时客户可以实时查看工单处理详情；

S3、接单后，运维服务站点值班人员将根据客户反馈、智能配电运维无人值班系统告警信息进行二次判断和二次分类；对工单进行标注后，向不同的修理人员进行分派；修理人员收到工单后，到达故障或异常区域与客户进行交接和工单确认，确认无误后对设备进行检查和设备异常与故障处理；修理人员在对设备故障或异常处理过程中，运维服务站点值班人员都需对工单处理状况进行跟踪，包括接单情况、接单后的服务情况、服务完成后的客户反馈情况。

2.根据权利要求1所述的一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于：在S1中工号为多位字母或数字组成，根据修理人员所负责区域的不同进行分类，负责区域相同的人员工号的起始首位或多位数字和字母应相同，然后根据入驻平台的时间或工龄进行排序。

3.根据权利要求1所述的一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于：在S2中的一次判断为确认设备异常和故障是否为操作失误或其他区域设备异常造成的连锁反应，并对客户作出相应的说明指导，由客户进行简单的设备异常确认，确认为设备异常和故障无误后进行一次分类。

4.根据权利要求3所述的一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于：一次分类方法为：

A1：根据设备的区域进行分类，通过智能配电运维无人值班系统告警信息确认设备异常或者故障的具体位置，或者向客户咨询设备异常的地理位置详细记录后并确认；

A2：根据设备异常或故障的紧急程度和客户的时间安排进行分类排序；

A3：根据异常或故障的设备分发至管理相应区域的运维服务站点值班人员。

5.根据权利要求1所述的一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于：在S3中的二次判断方法为：运维服务站点值班人员接收待处理的工单，判断工单发生区域范围是否为自己所属区域及工单内容详情，确认无误后进行接单，根据工单的时间紧迫程度和严重程度进行标注，接着进行二次分类并派送至相应的修理人员手中。

6.根据权利要求5所述的一种配电智能运维现场服务人员工单派送方法，其特征在于：二次分类方法为：

B1：根据工单的紧急情况对修理员工的工作路线进行规划，尽可能的减少修理员工路程时间；

B2：将故障的地理位置标注在修理员工的路线上，最大化的利用每一条路线；

B3：根据工龄和工单的紧急程度派送给不同修理员工，使工作经验丰富的修理员工的工作路线上尽可能多的出现情况严重的修复区域。

7.一种根据权利要求1所述的配电智能运维现场服务人员工单派送系统，其特征在于，包括后台服务中心以及与后台服务中心无线连接的客户终端、智能配电运维无人值班系统、运维服务站点值班人员终端和修理人员终端，后台服务中心包括后台服务器，后台服务器分别与所述客户终端、运维服务站点值班人员终端和修理人员终端进行信息传输，其中：

客户终端，用于注册并登录后台服务中心进行反馈，接收管理人员终端当前订单处理的状态信息，在后台服务中心自主查看运维服务站点值班人员处理进度和修理人员的位置信息，并且运维服务站点值班人员终端和修理人员终端接收工单后均能与客户终端进行信息交流；

后台服务中心，用于给注册的运维服务站点值班人员和修理人员分配相关账号和工号，接收已注册后台服务中心账号的运维服务站点值班人员和修理人员信息并进行标注，还用于接收到客户反馈后将工单后信息推送给相应的负责区域的运维服务站点值班人员，并对工单的实时状态进行更新并推送给客户终端和运维服务站点值班人员终端；

智能配电运维无人值班系统，对配电运行进行数据采集、数据处理、数据存储、数据传输及设备监测和控制为一体的综合管控系统；

运维服务站点值班人员终端和修理人员终端，用于注册后台服务中心账号，并上传相应人员的信息，当接收到后台服务中心推送的客户工单时，根据处理范围进行信息接收，信息接收后，对工单判断和分类后进行处理，包括接单情况、接单后的服务情况、服务完成后的反馈情况。