[发明专利]一种房地产客档管理系统及方法

说明书

本发明提供一种房地产客档管理系统及方法，将客户资源池主要分成多个层级：私人客档池、团队公客池，项目公客池以及大客户公共池，将充分有效调动置业顾问手中的客档资源，为各个项目提供内部的客户资源流动，有利于整合品牌房地产区域的客户资源，促进项目产品的成交。

技术领域

本发明涉及房地产判客领域，尤其涉及一种房地产客档管理系统及方法。

背景技术

在品牌房地产企业中，客户资源丰富，分布范围广泛，但不同项目产品、区域、位置和功能无法完全满足目标客户。

而在案场销售中，各个楼盘置业顾问手中的客档信息具有隐私性，且较封闭，有些客户对该楼盘并没有购房意向，或者置业顾问没有有效跟进导致客户流失，这就使得客档资源有一个很大的浪费。

发明内容

本发明提供的房地产客档管理系统及方法，主要解决的技术问题是：目前房地产客档信息封闭，无法有效流通，利用率低，不利于项目成交。

为解决上述技术问题，本发明提供一种房地产客档管理系统，包括：

接收存储模块，用于接收第一客户端建立并上传的客档信息，并将所述客档信息关联存储到所述第一客户端对应置业顾问的私人客档池中，所述客档信息包括客户身份信息；

第一管理模块，用于对每一个置业顾问分别对应的私人客档池进行监控，判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则，如是，仍然继续将其存储于该私人客档池中；如否，则将所述客档信息从该私人客档池中抽出，放入团队公客池进行存储，作为第一层级公共客档，以供所述客档信息对应置业顾问的所属销售团队内的其他置业顾问选择跟进；

第二管理模块，用于对所述团队公客池进行监控，判断在第一预设时间间隔内，各所述第一层级公共客档是否已二次分配到置业顾问，如是，判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则，如是，将所述第一层级公共客档归属到该二次分配置业顾问，并存储于该二次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第一层级公共客档从所述团队公客池中抽出，放入项目公客池，作为第二层级公共客档，以供所述客档信息对应销售团队所属代理公司的其他销售团队选择跟进；

第三管理模块，用于对所述项目公客池进行监控，判断在第二预设时间间隔内，各第二层级公共客档是否已三次分配到置业顾问，如是，判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则，如是，将所述第二层级公共客档归属到该三次分配置业顾问，并存储于该三次分配置业顾问的私人客档池中；如否，则将所述第二层级公共客档从所述项目公客池中抽出，放入大客户公共池，作为第三层级公共客档，以供所述客档信息对应代理公司外的其他各代理公司选择跟进；

客档分配模块，用于接收分配指令，对所述团队公客池、和/或所述项目公客池、和/或所述大客户公共池中的客档信息分配到指定的对象，所述对象包括代理公司、销售团队、置业顾问。

可选的，所述第一管理模块用于判断每一份客档信息的跟进情况是否符合第一跟进规则包括：对所述客档信息的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第一阈值，则判断不符合第一跟进规则，若未超过所述第一阈值，则判断符合第一跟进规则。

可选的，所述第二管理模块用于判断所述第一层级公共客档是否符合第二跟进规则包括：对所述第一层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第二阈值，则判断不符合第二跟进规则，若未超过所述第二阈值，则判断符合第二跟进规则。

可选的，所述第三管理模块用于判断第二层级公共客档是否符合第三跟进规则包括：对所述第二层级公共客档的跟进记录进行监控，若当前时刻与最近一次跟进记录的时间间隔超过第三阈值，则判断不符合第三跟进规则，若未超过所述第三阈值，则判断符合第三跟进规则。

可选的，所述客户身份信息包括客户姓名以及电话号码。