[发明专利]一种客服接入方法及接入系统、业务系统、云平台有效

专利信息
申请号: 201910782702.2 申请日: 2019-08-23
公开(公告)号: CN110636114B 公开(公告)日: 2022-03-18
发明(设计)人: 高远;谭曾;唐家乐;张贵荣;阳波 申请(专利权)人: 四川汇安融信息技术股份有限公司
主分类号: H04L67/141 分类号: H04L67/141;H04L67/146;G06F16/955;H04L9/40
代理公司: 成都天嘉专利事务所(普通合伙) 51211 代理人: 苏丹
地址: 610000 四川省成都市中国(四川)自由贸易试验区*** 国省代码: 四川;51
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摘要:
搜索关键词: 一种 客服 接入 方法 系统 业务 平台
【权利要求书】:

1.一种客服接入处理方法,其特征在于,包括:

通过客服接入系统接收由业务系统发送的第一URL地址,其中,所述第一URL地址用以调取与所述业务系统对应的第一访客名片,且所述第一URL包括第一用户标识;

通过客服接入系统将包括所述第一URL地址的指令信号发送到预设云平台;

通过所述预设云平台生成用以调取与所述客服接入系统对应的第二访客名片的第二URL地址,所述第二URL地址包括所述第一URL地址;

通过所述预设云平台将所述第二URL地址发送到在线工作台,以使所述在线工作台可基于所述第二URL地址向所述客服接入系统发出请求以显示对应的第二访客名片,其中,所述第二访客名片包括由所述业务系统反馈的与所述第一用户标识对应的用户数据信息。

2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述通过所述预设云平台将所述第二URL地址发送到在线工作台,以使所述在线工作台可基于所述第二URL向所述客服接入系统发出请求以显示对应的第二访客名片,包括:

所述客服接入系统在接收到所述在线工作台基于所述第二URL地址发送的第一名片请求后,解析获得所述第二URL地址中的所述第一URL地址;

所述客服接入系统基于所述第一URL地址向所述业务系统发出第二名片请求,以使所述业务系统在接收到所述第二名片请求后,解析获得所述第一URL中的所述第一用户标识,并查询获得与所述第一用户标识对应的相关用户数据信息,生成包括所述用户数据信息的第一访客名片;

所述客服接入系统在接收到所述业务系统反馈的所述第一访客名片后,生成包括所述第一访客名片的第二访客名片;

所述客服接入系统向所述在线工作台反馈包括所述第一访客名片信息的第二访客名片。

3.如权利要求1所述的方法,其特征在于,在所述通过客服接入系统接收由业务系统发送的第一URL地址之前,所述方法包括:

通过所述业务系统接收由用户发出的第一接入请求指令;

所述业务系统基于所述第一接入请求指令确定出用以表征用户身份的第一用户标识;

通过所述业务系统将包括所述第一用户标识的所述第一URL地址发送到所述客服接入系统。

4.如权利要求3所述的方法,其特征在于,所述通过所述业务系统将包括所述第一用户标识的所述第一URL地址发送到所述客服接入系统,包括:

通过所述业务系统将所述第一URL地址按照与所述客服接入系统对应的加密算法及报文格式进行加密处理,获得第一加密数据;

通过所述业务系统将所述第一加密数据发送至所述客服接入系统;

所述通过客服接入系统接收由业务系统发送的第一URL地址,包括:

通过所述客服接入系统解析所述第一加密数据以获得所述第一URL地址。

5.如权利要求4所述的方法,其特征在于,所述通过客服接入系统将包括所述第一URL地址的指令信号发送到预设云平台,包括:

通过所述客服接入系统将所述第一URL地址按照与所述预设云平台对应的加密算法及报文格式进行加密处理,获得第二加密数据;

通过客服接入系统将包括所述第二加密数据的请求接入指令发送到所述预设云平台;

所述通过所述预设云平台生成用以调取与所述客服接入系统对应的第二访客名片的第二URL地址,所述第二URL地址包括所述第一URL地址,包括:

通过所述预设云平台解析所述第二加密数据以获得所述第一URL地址;

通过所述预设云平台将所述第一URL地址接入预设的客服接入系统名片URL地址,获得所述第二URL地址。

6.如权利要求5所述的方法,其特征在于,在所述通过客服接入系统将包括所述第二加密数据的请求接入指令发送到所述预设云平台之后,所述方法还包括:

通过所述预设云平台生成并向所述客服接入系统反馈第三URL地址;

通过所述业务系统将由所述客服接入系统输入的所述第三URL地址反馈至与所述第一用户标识对应的用户所在客户端,以使所述用户可基于所述第三URL地址调用客服聊天窗口与所述在线工作台完成聊天接通。

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