[发明专利]一种电梯紧急故障的处理改进装置和方法

权利要求书

1.一种电梯紧急故障的处理改进装置和方法，其特征是：它包括：

电梯显示子系统、云平台、任务处理子系统、维保子系统、物业显示子系统、客服子系统、电梯显示终端、维保人员终端、客服终端。

2.如权利要求1所述电梯显示子系统，包括在电梯轿厢内设置有与电梯运行控制器电连接的紧急故障一键呼叫按键；当电梯发生故障时，按下紧急故障呼叫按键，电梯运行控制器则将包括识别该电梯的电梯名称、电梯故障现象或原因在内的故障信息通过网络发送到云平台。

3.如权利要求1所述物业显示子系统：通常电梯安装在某个写字楼或居住小区，物业是小区或写字楼的管理单位，当电梯发生故障时，云平台会自动将故障相关信息通知到物业，以便物业及时安排人员就近对现场进行紧急故障处理。

4.如权利要求1所述维保子系统：通常维保子系统是电梯公司的内部系统，或电梯维保公司的内部系统，用于管理电梯公司的电梯维保服务，当电梯发生故障时，维保子系统分配维保人员加入紧急故障处理流程，及时了解到被关在电梯内的乘客现场状况。

5.如权利要求1所述客服子系统：通常客服子系统是电梯公司的内部系统，用于管理电梯公司的电梯维保服务，当电梯发生故障时，乘客发起故障报修，会通过任务处理子系统分派处理该故障的客服人员，客服人员会收到报修信息，并记录、跟踪整个报修处理过程。

6.如权利要求1所述会话管理子系统：电梯故障发生后，被困乘客发起一键报修，物业管理人员、电梯维保人员、电梯公司客服人员和被困乘客组成一个虚拟小组，小组内进行音视频通话，类似视频会议或电话会议系统，多方参与的会话系统由会话管理子系统完成。

7.如权利要求1所述客服终端，包含紧急故障处理状态和进度显示，维修人员和故障电梯的位置信息，也可能包含其他参与紧急故障救助的人员位置信息，以及多方通话的界面。

8.如权利要求1所述物业显示终端，包含紧急故障处理状态和进度显示，维修人员和故障电梯的位置信息，也可能包含其他参与紧急故障救助的人员位置信息，以及多方通话的界面。

9.如权利要求1所述维保人员终端，包含紧急故障处理状态和进度显示，维修人员和故障电梯的位置信息，也可能包含其他参与紧急故障救助的人员位置信息，以及多方通话的界面。

10.一种电梯紧急故障的处理改进装置和方法，其特征是：它包括下述步骤：

A、一键紧急呼叫；

所述一键紧急呼叫，是在电梯轿厢内，设置有与电梯运行控制器电连接的一键报修按键；当电梯发生故障时，被困乘客按下一键紧急呼叫按键，电梯运行控制器则将包括识别该电梯的电梯名称、电梯故障现象或原因在内的故障信息通过网络发送到电梯云平台；

B、电梯云平台子系统将故障记录下来，向任务处理子系统发送任务单，并根据该电梯归属的管理物业、以及电梯公司的维保人员和客服人员；

C、任务处理子系统同步向物业显示子系统、处理故障的维保子系统和电梯客服子系统、电梯公司发送故障通知；

D、任务处理子系统接受任务后，开始处理该任务，分配参与紧急故障处理的维保人员、客服人员；

E、各子系统分配参与紧急故障处理的具体人员，各参与人员通过系统接入设备（可能是手机或类定制手机，对应物业终端、维保人员终端、客服终端），加入会话管理系统，开始进行音视频通话；

F、在通话进行中，客服主要负责对被困乘客进行情绪安抚，物业在故障电梯现场紧急处理现场状况，维保人员提供专业指导意见并立即赶往故障现场，被困乘客则积极参与各方营救配合；

G、上述参与紧急故障处理的各参与方不断在线向云平台子系统反馈进度信息，任务的状态和进度更新，云平台会同步通知到物业显示子系统和客服子系统。