[发明专利]一种智能应答方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种智能应答方法、装置、计算机设备及存储介质，所述智能应答方法包括：获取用户输入的对话信息；对所述对话信息进行意图识别以及关键词匹配；根据所述对话信息的意图以及关键词，采用多个应答策略模型对对话信息进行处理，生成多个应答信息；对多个应答信息进行分析，确定各个应答信息的权重；将权重最高的应答信息确定为最优应答信息并输出。本发明提供的一种智能应答方法，先识别出对话信息的意图以及关键词，使得生成的多个应答信息更加准确，进一步对各个应答信息进行筛选，筛选出最优应答信息并输出，使得最终确定的应答信息更加准确，用户体验感好。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种智能应答方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着人工智能的发展，人工智能技术的应用也越来越广泛。智能客服就是人工智能应用的一个方面。智能客服是指代替人工咨询服务的一项技术，解决了现有的人工客服需要消耗大量的人力资源的技术问题。

然而现有的智能客服，大多都是基于自然语言理解NLP技术，但基于不同的算法所建立的智能客服性能不同，鲁棒性较低，有时并不能很好的识别、理解用户的用意，从而无法做出准确的应答，导致用户的体验不佳。

可见，现有的智能客服还存在着鲁棒性较差、无法准确做出应答从而导致用户体验不佳的技术问题。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种智能应答方法，旨在解决现有的智能客服还存在着鲁棒性较差、无法准确做出应答从而导致用户体验不佳的技术问题。

本发明实施例是这样实现的，一种智能应答方法，所述智能应答方法包括：

获取用户输入的对话信息；

采用预设的意图识别模型对所述对话信息进行意图识别，获取所述对话信息的意图；

采用预设的关键词匹配模型对所述对话信息进行关键词匹配，获取所述对话信息的关键词；

根据所述对话信息的意图以及所述对话信息的关键词，基于预设的多个应答策略模型对所述对话信息进行处理，分别生成在不同应答策略模型下的应答信息；

基于预设的权重匹配模型，对所述在不同应答策略模型下生成的应答信息进行分析，确定所述在不同应答策略模型下生成的应答信息的权重；

将权重最高的应答信息确定为最优应答信息并输出。

本发明实施例的另一目的在于提供一种智能应答装置，所述智能应答装置包括：

对话信息获取单元，用于获取用户输入的对话信息；

意图识别单元，用于采用预设的意图识别模型对所述对话信息进行意图识别，获取所述对话信息的意图；

关键词匹配单元，用于采用预设的关键词匹配模型对所述对话信息进行关键词匹配，获取所述对话信息的关键词；

应答单元，用于根据所述对话信息的意图以及所述对话信息的关键词，基于预设的多个应答策略模型对所述对话信息进行处理，分别生成在不同应答策略模型下的应答信息；

权重匹配单元，用于基于预设的权重匹配模型，对所述在不同应答策略模型下生成的应答信息进行分析，确定所述在不同应答策略模型下生成的应答信息的权重；

应答输出单元，用于将权重最高的应答信息确定为最优应答信息并输出。

本发明实施例的另一目的在于提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如上述所述智能应答方法的步骤。