[发明专利]信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质

说明书

本公开提供了一种信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。由服务器端执行的信息确定方法包括：接收来自客户端的业务办理请求和生物操作信息，其中，业务办理请求为客户端响应于生物操作信息生成的；响应于业务办理请求，对生物操作信息进行识别，以确定生物操作信息的主体是否满足欺诈条件；以及如果确定生物操作信息的主体满足欺诈条件，则确定业务办理请求为欺诈请求。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，更具体地，涉及一种信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。

背景技术

目前，金融行业面临欺诈事件的数量在逐步上升。相关技术中，银行的反欺诈系统通常会捕捉到部分可疑事件，而最终落实欺诈事件时，一般会通过可疑事件回标的方式。电话回标是银行常使用的一种回标方式。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题。电话回标需耗费大量人力资源，通过柜员针对风险事件逐个进行电话外拨从而获得回标结果，过程中需涉及众多任务管理的工作。随着日益增长的风险事件，传统人工外拨回标的方式不能再满足银行风险防控的需求。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种用于自动对风险事件进行回标的信息确定方法、装置、系统、电子设备和介质。

本公开的一个方面提供了一种由电子设备执行的信息确定方法，包括：接收信息确定指令，信息确定指令为针对待确定信息的；响应于信息确定指令，确定待确定信息对应的会话树，会话树包括多个会话节点，每个会话节点对应一个会话模板；基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果；以及基于至少一个信息交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息。

本公开实施例提供的信息确定方法，基于待确定信息的会话树与待确定信息的主体自动进行智能交互，然后根据交互结果确定待确定信息是否为欺诈信息。通过自动发起交互任务、生成用户对话内容、识别对话语义，从而实现对待确定信息，如风险事件的自动确认，以便于进行回标。将原有的人工外拨，调整为计算机智能交互，具有良好的系统伸缩性，通过并行外拨来解决交易量瓶颈，降低人力依赖和人力成本。

根据本公开的实施例，确定待确定信息对应的会话树包括：基于待确定信息生成会话列表；以及对会话列表中各会话内容进行嵌套，以生成包括多个会话节点的会话树。

根据本公开的实施例，基于会话树和待确定信息与待确定信息的主体进行信息交互，得到至少一个信息交互结果包括：确定待确定信息的主体的通信标识；基于通信标识建立通信连接；以及利用会话模板和待确定信息要素，基于通信连接与主体进行至少多轮信息交互，其中，会话模板包括语义槽，待确定信息要素为从待确定信息中提取的与语义槽对应的要素。

根据本公开的实施例，利用会话模板和待确定信息要素，基于通信连接与主体进行至少多轮信息交互包括：确定会话树的根节点的第一会话模板；获取第一会话模板对应的第一待确定信息要素；利用第一待确定信息要素填充第一会话模板，以得到第一交互信息，并发送给客户端。然后，可以重复以下操作获取第二交互信息，并发送给客户端，直至达到交互结束条件，首先，接收第三交互信息，第三交互信息为客户端在输出第一交互信息后，客户端接收到的主体输入的信息，然后，对第三交互信息进行语义理解，以得到语义信息，接着，基于语义相似度，从会话树中确定与语义信息的相似度符合预设条件的子会话节点，获取子会话节点的第二会话模板以及第二会话模板对应的第二待确定信息要素，以及利用第二待确定信息要素填充第二会话模板，以得到第二交互信息，并发送给客户端。

根据本公开的实施例，第一交互信息、第二交互信息和第三交互信息中至少一个为文字信息或语音信息。相应地，上述方法还包括：当第三交互信息为语音信息时，将第三交互信息转换为文字信息。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：当第三交互信息为语音信息，并且第一交互信息和/或第二交互信息为文字信息时，将第一交互信息和/或第二交互信息转换为语音信息。