[发明专利]一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统，包括管理层和服务层和信息录入层以及信息共享层；所述信息录入层包括货物信息录入模块和数据统计模块；所述信息共享层是基于服务层的基础上搭建构成的，所述信息共享层包括行业信息共享平台，所述行业信息共享平台用于行业信息的共享；通过基于服务层构建的信息共享层，便于同行业的产业工作人员相互交流经验，避免出现同样的决策失误，且信息共享层不同于网络论坛，未采用本系统的人员，无法直接登录信息共享层，一定程度上可过滤大部分闲杂人员，便于营造良好的商讨环境。

技术领域

本发明属于服务管理技术领域，具体涉及一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统及方法。

背景技术

服务管理所要研究的是如何在服务竞争环境中对企业进行管理并取得成功。它包括对服务利润链的分析、服务的交互过程与交互质量、服务质量管理中的信息技术、服务业产品营销与制造业产品营销的比较等。增加客户对服务的满意度。

服务管理是面临服务竞争社会而产生的一种新的管理模式。它虽然已经历长达30多年的研究过程，虽然在产生的必要性及其概念，特征和一些理论探讨方面取得了众多研究成果，但是至今尚未形成完整的学科体系，所以一些学者将服务管理称为一种“管理视角”或“管理观念。”

服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的，由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动，在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨，还要走很长的路和付出更艰苦的努力，还要经过大量的实践过程来总结其活动规律，完善和系统服务管理学科体系。诚然，成本下降和产品的质量对企业来说仍然是很重要的，它们仍然是顾客衡量购买产品价值高低的重心。但是要实现在市场经济下的顾客满意化和差别化竞争优势，必须在核心产品之外有更多的价值，才能吸引顾客，扩大产品的市场份额。所以在理论界加快对服务管理系统理论和方法的研究，在企业界顺应形势，加快经营理论向“顾客导向”的转化，应当成为当务之急。

现有的服务管理系统，由于直接在传统产业上搬运过来，没有根据新型产业的特点进行定制，因为新兴产业均先进性和创新性等，较多的新兴产业均以民营企业为主导，便于民营企业可承受的风险相较而言较低，导致服务管理系统无法帮助新兴产业减少亏损，为此我们提出一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统及方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统及方法，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于新兴产业外贸综合服务管理系统，包括管理层和服务层和信息录入层以及信息共享层；

所述信息录入层包括货物信息录入模块和数据统计模块；

所述信息共享层是基于服务层的基础上搭建构成的，所述信息共享层包括行业信息共享平台，所述行业信息共享平台用于行业信息的共享。

优选的，所述货物信息录入模块实现货物信息的录入，所述数据统计模块用以上述货物信息的存储。

优选的，所述管理层包括产业工作人员登入模块，所述产业工作人员登入模块实现产业的工作人员登入上述的服务管理系统。

优选的，所述服务层包括信息发送模块和信息接收模块以及后台数据库，所述信息发送模块和信息接收模块实现信息的发送和接收，所述后台数据库用于发送和接收信息的储存。

优选的，所述货物信息包括物流单号和货物的种类以及规格。

优选的，一种基于新兴产业外贸综合服务管理方法，包括如下步骤：

A)、货物信息录入模块接收货物信息并录入，同时数据统计模块对货物信息进行统计；