[发明专利]行为监控方法、装置、计算机设备和可读存储介质

说明书

本申请涉及一种行为监控方法、装置、计算机设备和可读存储介质。所述行为监控方法包括：从获取到的监控视频中抽取第一目标帧对应的第一图片；若所述第一图片包括第一目标人像及第二目标人像，则在所述第一目标帧之前的预设时间段内，检测第二目标帧对应的第二图片中，所述第一目标人像是否存在目标行为；所述第一目标帧及所述第二目标帧是基于同一判定周期内的时间帧；若在所述预设时间段内，所述第二图片中的所述第一目标人像存在所述目标行为，则确定所述第一目标人像的行为合规。采用本方法在根据监控视频对服务人员的服务质量进行监管时，能够提升监管效率。

技术领域

本发明涉及网络监控技术领域，特别是涉及一种行为监控方法、装置、计算机设备和可读存储介质。

背景技术

随着客户服务意识的提升，服务机构关于客户服务的标准也越来越高，因此，需要对服务人员的服务质量进行监控。

例如，在金融行业的服务规范中，银行柜员在接待客户之前向客户举手示意属于一项服务监管要求；目前，判断银行柜员在接待客户之前是否有向客户举手示意的行为，是由监管人员人工浏览监控视频进行判断的。

然后，上述的人工监控方式存在监管效率低下的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够在对服务人员的服务质量进行监控时，提升监管效率的行为监控方法、装置、计算机设备和可读存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种行为监控方法，所述行为监控方法包括：

从获取到的监控视频中抽取第一目标帧对应的第一图片；

若所述第一图片包括第一目标人像及第二目标人像，则在所述第一目标帧之前的预设时间段内，检测第二目标帧对应的第二图片中，所述第一目标人像是否存在目标行为；所述第一目标帧及所述第二目标帧是基于同一判定周期内的时间帧；

若在所述预设时间段内，所述第二图片中的所述第一目标人像存在所述目标行为，则确定所述第一目标人像的行为合规。

在其中一个实施例中，所述第一图片包括第一区域和第二区域；所述从获取到的监控视频中抽取第一目标帧对应的第一图片的步骤之后，还包括：

获取所述第一区域中的第一关节点、所述第二区域中的第二关节点；

根据所述第一关节点的数量检测所述第一区域是否包括人像，若所述第一区域包括人像，则将所述第一区域中所述第一关节点的数量最多的人像作为所述第一目标人像；

根据所述第二关节点的数量检测所述第二区域是否包括人像，若所述第二区域包括人像，则将所述第二区域中所述第二关节点的数量最多的人像作为所述第二目标人像。

在其中一个实施例中，所述在所述第一目标帧之前的预设时间段内，检测第二目标帧对应的第二图片中，所述第一目标人像是否存在目标行为，包括：

获取所述第一目标帧对应的目标状态向量；所述目标状态向量包括所述预设时间段内的图片帧标识以及各所述图片帧标识对应的第二图片中人像的行为状态；

根据所述目标状态向量，确定所述第二图片中的所述第一目标人像是否存在所述目标行为。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

从所述监控视频中抽取所述第二目标帧对应的所述第二图片；

获取所述第二图片中人像的多个关键点；

若所述第二图片包括所述第一目标人像，且不包括所述第二目标人像，则获取所述图片帧标识，并提取所述第一目标人像的多个关键点；

根据所述多个关键点，确定所述第一目标人像的行为状态；