[发明专利]一种智能客户关怀系统

说明书

本发明公开了一种智能客户关怀系统，通过网络建模模拟的方式来模拟计算机的各种故障，并将分析结果与待测计算机的历史数据进行比较，以此来判断待测计算机发生故障的概率，一方面，通过在线实时监测待测计算机的运行状态和对应数据，从而可以提高计算机故障诊断的科学性并有效节省人力物力；另一方面，根据获取的数据和状态可及时采取有效的应对措施，因此有效缩短计算机维修流程，降低因为计算机故障应对不及时而给客户造成的不必要损失，从而提高客户满意度；此外，还可以使计算机供货商基于用户的使用状态等行为特征和向用户发布的关怀信息进行业务营销，使得业务营销更加具有目标性和针对性，能够增大业务营销的命中率。

技术领域

本发明涉及计算机故障检测技术领域，尤其涉及一种用于计算机故障检测的智能客户关怀系统。

背景技术

随着科学技术的不断发展，计算机已经得到了普及，走进人们的日常工作和生活中。许多企业都配置有大量的计算机承担各类重要职责，然而普通消费群体对于构成计算机系统的各种物理装置以及为计算机软件运行提供物质基础的计算机硬件的故障诊断知识了解的相对匮乏。当计算机硬件出现故障时，容易导致计算机文件丢失，系统混乱，无法正常运行。需要很长时间来对计算机故障进行诊断及处理，耽误正常工作，从而给企业带来重大的损失。

随着市场竞争的日趋激烈，如何有效地跟踪客户，将短期的交易行为发展成长期的合作关系，建立起从“以产品为中心”向“以客户为中心”的销售体系，是企业面临的一个问题。目前，传统的计算机故障诊断方法大部分是通过供货企业在领域专家知识和现场专业维修技术人员多年工作经验的基础上总结而来，主要有：观察法、插拔法、替换法、清洁法、电路检测法、最小系统法以及综合判断法等等。上述几种计算机故障诊断方法都有各自的优缺点，且最终都是通过人来使用，由于每个维修人员的维修方式都不一样，因此存在主观因素强、误差大、效率低，从而造成客户满意度低等问题，但一味增加维修人员又会加大人工成本。因此，如何做到尽可能缩短计算机维修流程、提高维修效率，以提高客户满意度、忠诚度，树立企业良好的社会形象就成为了计算机供货企业所面临的关键性问题。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术存在的问题，提供一种智能客户关怀系统。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案是：

一种智能客户关怀系统，包括状态监测模块、信息获取模块、故障诊断预测模块、显示故障信息的显示模块、远程操作模块、无线通讯模块、客户关怀模块和仓库管理模块，其中：

所述状态监测模块安装于用户计算机客户端的插槽上，用于实时对计算机状态进行监测；

所述信息获取模块用于获取所述状态监测模块的故障数据，并将该信息通过所述无线通讯模块传递给所述故障诊断预测模块；

所述故障诊断预测模块基于接收到的信息进行特征提取，对计算机的状态进行诊断及预测，并将故障诊断及预测结果上报给所述客户关怀模块及显示故障信息的显示模块；

所述客户关怀模块用于根据所述故障诊断预测模块传递过来的诊断结果，向所述计算机用户发送对应的客户关怀信息，并通过所述远程操作模块与计算机客户端建立远程连接，对计算机故障进行处理；

所述仓库管理模块用于所有产品的入库安排，记录所有的产品出库信息，各实体仓的产品盘点，对产品的库存信息进行详细的库存管理，并根据所述故障诊断预测模块的诊断预测结果做好备货准备。

优选的，所述状态监测模块包括硬件状态采集模块、软件测试模块；所述硬件状态采集模块用于实时对硬件状态进行监测，所述软件测试模块对计算机软件进行测试。

优选的，还包括数据库模块，用于数据的搜集、筛选、建立样本数据库。

优选的，所述故障诊断预测模块基于接收到的信息进行特征提取，对计算机的状态进行诊断及预测的方法为：