[发明专利]信息处理装置、用户终端装置以及控制方法

权利要求书

1.一种信息处理装置，其特征在于，具备：

询问信息取得部，其取得来自用户终端装置的询问信息；

聊天用数据取得部，其取得将第二询问数据与第二回答数据相关联的聊天用数据，其中，所述第二询问数据为对具有多个第一询问数据和与所述第一询问数据对应的第一回答数据的FAQ数据的类似的所述多个第一询问数据进行了总结的数据，所述第二回答数据为对所述第一回答数据的内容进行了简化的数据；

回答数据取得部，其取得与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据所对应的所述第二回答数据；以及

发送部，其将由所述回答数据取得部取得的所述第二回答数据发送至所述用户终端装置。

2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，

所述回答数据取得部取得与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据所对应的链接信息，并取得包含该链接信息的所述第二回答数据。

3.根据权利要求1或2所述的信息处理装置，其特征在于，

所述FAQ数据还具有与所述多个第一询问数据分别相关联的机种名信息，

所述信息处理装置还具备生成部，所述生成部取得与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据所对应的所述第一询问数据，并生成对与该第一询问数据相关联的所述机种名信息的机种名进行了列表显示的产品列表数据，

所述回答数据取得部对所述第二回答数据附加所述产品列表数据的链接信息。

4.根据权利要求3所述的信息处理装置，其特征在于，

所述生成部生成能够区别如下机种名组的所述产品列表数据，即：和与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据所对应的所述多个第一询问数据之中的任意的第一询问数据相关联的机种名组，以及和该多个第一询问数据之中的任意的其他第一询问数据相关联的机种名组。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，

所述发送部将与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据发送至所述用户终端装置。

6.根据权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，

所述聊天用数据还包含和与所述询问信息一致或类似的所述第二询问数据不同的第三询问数据以及与所述第三询问数据对应的第三回答数据，

所述回答数据取得部对所述第二回答数据中包含的至少一部分的字符串附加所述第三询问数据的链接信息。

7.根据权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，

所述回答数据取得部在从所述用户终端装置接收到所述第三询问数据的链接信息时，取得所述第三询问数据和所述第三回答数据，

所述发送部将所述第三询问数据和所述第三回答数据发送至所述用户终端装置。

8.根据权利要求7所述的信息处理装置，其特征在于，

所述发送部在所述第三回答数据中包含的至少一部分的字符串中未附加有与所述第三询问数据不同的所述聊天用数据中包含的第四询问数据的链接信息的情况下，将调查问卷画面的数据发送至所述用户终端装置。

9.根据权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，

所述回答数据取得部取得与所述第二回答数据中包含的所述链接信息对应的数据，

所述发送部将所述第二回答数据和与所述链接信息对应的数据发送至所述用户终端装置。

10.一种用户终端装置，其特征在于，具备：

输入部，其输入询问语句；

发送部，其向信息处理装置发送所述询问语句；

接收部，其从所述信息处理装置接收第二询问数据和第二回答数据，其中，所述第二询问数据为对具有多个第一询问数据和与所述第一询问数据对应的第一回答数据的FAQ数据中的类似的所述多个第一询问数据进行了总结的数据，所述第二回答数据为对所述第一回答数据的内容进行了简化的数据；以及

显示部，其对所述询问语句、所述接收部接收到的所述第二询问数据以及所述第二回答数据进行显示。