[发明专利]一种服务器故障识别方法、装置及存储介质

说明书

本发明公开了一种服务器故障识别方法、装置及存储介质，服务器用于服务预定项目，多个用于服务预定项目的服务器分布于多个区域，终端登录预定项目时接入用于服务预定项目的服务器，方法包括以下步骤：获取终端接入服务器时出现的异常信息；根据异常信息，确定出现该异常信息的终端接入服务器的时间节点，以及时间节点对应的信息采集区间；获取信息采集区间的变化趋势信息和登录时长信息；根据变化趋势信息和登录时长信息，判断服务器是否出现故障，从而快速、准确地识别出服务器故障及出现故障的服务器的位置，有效解决了现有技术中识别定位故障服务器的过程存在耗时长、识别定位不够准确的问题。

技术领域

本发明涉及故障识别技术领域，尤其涉及一种服务器故障识别方法、装置及存储介质。

背景技术

传统的服务器故障识别方法主要通过工作人员定期检查，以及使用服务器的游戏玩家反馈等方式来发现服务器故障。虽然能够获得服务器故障的信息，但是由于漏报过多，以及故障信息发送的严重滞后性，无法达到真正快速精确定位故障服务器的目的，往往令服务器故障问题处理人员无所适从。上述服务器的故障识别方法对人的依赖性太强，无法对故障进行数据挖掘，且故障查找目标不明确。

现有的服务器后台系统能够采集到所有用户(即使用终端进入游戏的游戏玩家)每次接入服务器的时间(实际在线游戏时间)，以及服务异常的终端信息。异常信息和用户接入服务的时间数据能够反映用户使用服务器的情况，但有服务异常的终端信息出现时并不一定意味着服务器或服务出现了故障。服务器故障问题处理人员需要通过逐一检查后台系统的数据，进行人工诊断，来定位故障服务器，并录入系统，而后派出维修工程师进行检修。

这就造成现有技术中识别定位故障服务器的过程存在耗时长、识别定位不够准确的问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种服务器故障识别方法、装置及存储介质。

本发明提供的服务器故障识别方法，所述服务器用于服务预定项目，多个用于服务所述预定项目的服务器分布于多个区域，终端登录所述预定项目时接入用于服务所述预定项目的服务器，所述方法包括以下步骤：

获取终端接入服务器时出现的异常信息；

根据所述异常信息，确定出现该异常信息的终端接入所述服务器的时间节点，以及所述时间节点对应的信息采集区间；

获取所述信息采集区间的变化趋势信息和登录时长信息；

根据所述变化趋势信息和登录时长信息，判断所述服务器是否出现故障。

上述方法还具有以下特点：所述方法还包括以下步骤：

获取接入该服务器所属区域的所有终端的总时间信息和总数量信息；

根据所述总时间信息和总数量信息，判断所述服务器是否存在故障。

上述方法还具有以下特点：所述根据所述变化趋势信息和登录时长信息，判断所述服务器是否出现故障包括：

根据所述变化趋势信息和登录时长信息，利用预存的第一判定条件判断所述服务器服务的所述预定项目是否存在第一类故障；

和/或，

所述根据所述总时间信息和总数量信息，判断所述服务器是否存在故障包括：

根据所述总时间信息和所述总数量信息，利用预存的第二判定条件判断所述服务器的所属区域服务的所述预定项目是否存在第二类故障。

上述方法还具有以下特点：所述根据所述变化趋势信息和登录时长信息，利用预存的第一判定条件判断所述服务器服务的所述预定项目是否存在第一类故障包括：

满足以下条件中的任意一个条件时，判定所述服务器服务的预定项目存在故障：