[发明专利]一种营销客户标签管理方法

权利要求书

1.一种营销客户标签管理方法，其特征在于，包括如下步骤：

S10、获取客户数据，包括客户基础信息、业务工单信息、电费记录信息、渠道接触记录、用电信息；

S20、存储客户数据，将每个客户的客户数据单独存放在一个以客户编号命名的文件夹中；

S30、建立客户数据库，建立以客户编号为主键的关系模型的客户数据库；

S40、建立客户标签库：编辑客户标签和客户标签标注规则，根据编辑的客户标签标注规则对客户数据库中的客户数据进行客户标签标注，在客户数据库的基础上形成以客户编号为主键的关系模型的客户标签库；

S50、标签管理：以客户标签库为基础，提供标签查询、分析、评估、推送服务；

S60、标签的展示应用：根据客户标签库对客户标签进行展示，并向原业务系统提供标签应用。

2.根据权利要求1所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：所述客户标签的类型分为单项标签和综合标签。

3.根据权利要求2所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：所述单项标签常逾期缴费、高负荷、大容量、高压非居、投诉型、电话反感、进度催促型、敏感型、季节性外出、微信达人、电动车车主；所述综合标签包括大客户、重要客户、高价值客户。

4.根据权利要求1所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：所述客户标签标注规则通过写SQL语句的方式进行定义。

5.根据权利要求1所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：在步骤S10中获取客户数据的方式包括数据补录、数据链接配置、ETL方式，通过数据补录的方式获取客户基础信息和业务工单信息，以数据链接配置的方式获取电费记录信息和渠道接触记录，以ETL的方式获取用电信息。

6.根据权利要求1所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：在步骤S10中，客户基础信息包括行业、年龄、性别、学历、城镇/乡村；用电信息包括负荷、复电、停电记录；渠道接触记录包括网厅、短厅、微信、95598、营业厅；电费记录信息包括缴费、帐户信息、欠费、电费通知单。

7.根据权利要求1所述的营销客户标签管理方法，其特征在于：在步骤S60中，标签的展示应用，分为：

数据展现：通过标签和源数据结合，将标签关联的数据明细信息、统计信息通过配置直接展现；

分析报表：针对特定的业务场景，进行定制开发，对标签的结果以分析报告的形式进行展现；

数据导出：通过前端操作，对标签的结果数据以文本的方式进行导出；

系统接口：通过定义化接口的开发，实现和其它系统的数据交互，将标签数据传输到其它系统。