[发明专利]一种快速故障申报及自动化工单流转系统

权利要求书

1.一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，包括：

故障上报模块，用于在故障出现时向服务端进行故障申告；

工单生成模块，用于对告障信息进行集中管理，生成各自类型的工单；

工单发布模块，用于将待处理工单发布给相应责任人；

工单处理模块，用于存留详细处理信息，收集相关人员评价并反馈给上级领导审核；

工单储存模块，用于对审核完成的工单进行结构化存储；

报表生成模块，用于将所有数据以统一报表形式展现。

2.根据权利要求1所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，故障出现时可通过电话告障、手机扫码告障、软件入口告障向IT服务端进行故障申告。

3.根据权利要求2所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述告障信息包括需求、bug、告警信息。

4.根据权利要求3所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述需求、bug、告警信息通过语音语义识别技术进行分辨并生成工单。

5.根据权利要求4所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，生成工单后根据关键语义判断工单级别，对影响重大的内容进行优先处理排序。

6.根据权利要求5所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述工单发布模块通过多维度对比来自动匹配负责处理的相应责任人。

7.根据权利要求6所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述多维度对比包括工作内容对比、值班轮表对比、工作量负载对比。

8.根据权利要求7所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述详细处理信息通过现场人员签字、现场拍照、现场数据调取留存，所述相关人员评价包括申报人员、主管人员的评价。

9.根据权利要求8所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，将所述详细处理信息中优秀的故障方案与实施方式并入知识库，以帮助后续的故障处理工作进行参考。

10.根据权利要求9所述的一种快速故障申报及自动化工单流转系统，其特征在于，所述报表生成模块包含对报表进行的数据挖掘功能、上钻下钻功能、横向数据分析功能。