[发明专利]一种运营反馈的线上故障的处理方法及系统

权利要求书

1.一种运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取运营人员反馈的线上故障的故障详情信息，其中，所述故障详情信息对应于相应的故障类型；

基于所述故障详情信息判断所述线上故障是否属于技术故障，若是，将所述故障详情信息发送至测试故障值班人员终端；

判断所述线上故障的故障等级；

基于故障等级信息和故障详情信息创建对应的JIRA故障事务；

按照预设的故障等级顺序对所述JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理。

2.根据权利要求1所述的运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述判断所述线上故障的故障等级包括：

根据预设的故障等级分级表对所述线上故障的故障等级进行区分。

3.根据权利要求1所述的运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述按照预设的故障等级顺序对所述JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理包括：

根据故障等级顺序中的优先级别对所述线上故障按照从优先级别较高到优先级别较低的顺序依次查找对应的所述线上故障的故障原因，并根据查找到的故障原因对所述线上故障进行修复处理。

4.根据权利要求3所述的运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述线上故障对应的故障等级为最高等级时，在所述线上故障修复处理完毕后，创建所述线上故障的RCA报告。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的运营反馈的线上故障的处理方法，其特征在于，所述故障类型包括后台故障和APP故障，其中，当所述故障类型为后台故障时，所述故障详情信息至少包括所属后台类型、故障问题描述信息和故障紧急程度信息，当所述故障类型为APP故障时，所述故障详情信息至少包括所属功能页面、问题描述信息、APP版本号、用户ID、设备ID和设备型号。

6.一种运营反馈的线上故障的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

故障信息获取模块，用于获取运营人员反馈的线上故障的故障详情信息，其中，所述故障详情信息对应于相应的故障类型；

故障类型判断模块，用于基于所述故障详情信息判断所述线上故障是否属于技术故障，若是，将所述故障详情信息发送至测试故障值班人员终端；

故障等级判断模块，用于判断所述线上故障的故障等级；

故障事务创建模块，用于基于故障等级信息和故障详情信息创建对应的JIRA故障事务；

线上故障处理模块，用于按照预设的故障等级顺序对所述JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理。

7.根据权利要求6所述的运营反馈的线上故障的处理系统，其特征在于，所述判断所述线上故障的故障等级包括：

根据预设的故障等级分级表对所述线上故障的故障等级进行区分。

8.根据权利要求6所述的运营反馈的线上故障的处理系统，其特征在于，所述按照预设的故障等级顺序对所述JIRA故障事务对应的线上故障进行修复处理包括：

根据故障等级顺序中的优先级别对所述线上故障按照从优先级别较高到优先级别较低的顺序依次查找对应的所述线上故障的故障原因，并根据查找到的故障原因对所述线上故障进行修复处理。

9.根据权利要求8所述的运营反馈的线上故障的处理系统，其特征在于，所述系统还包括：

故障报告创建模块，用于当所述线上故障对应的故障等级为最高等级时，在所述线上故障修复处理完毕后，创建所述线上故障的RCA报告。

10.根据权利要求6-9任意一项所述的运营反馈的线上故障的处理系统，其特征在于，所述故障类型包括后台故障和APP故障，其中，当所述故障类型为后台故障时，所述故障详情信息至少包括所属后台类型、故障问题描述信息和故障紧急程度信息，当所述故障类型为APP故障时，所述故障详情信息至少包括所属功能页面、问题描述信息、APP版本号、用户ID、设备ID和设备型号。