[发明专利]一种确定打包人员的员工信息的方法、装置、设备和介质

权利要求书

1.一种确定打包人员的员工信息的方法，其特征在于，包括：

获取用户提供的纠纷处理请求；所述纠纷处理请求中携带有纠纷订单编号；

调取所述纠纷订单编号对应的货物打包视频；每个所述货物打包视频均唯一对应一个订单编号；所述货物打包视频是携带在被打包货物上的标签被扫描后开始录制的；所述标签上记录有所述被打包货物的订单编号；

对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述纠纷订单编号对应的打包视频进行人脸识别，以确定对所述纠纷订单编号对应的被打包货物进行打包的工作人员的员工信息，包括：

根据所述纠纷订单编号和系统中预存的订单编号与员工信息的对应关系，查找所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息；其中，所述员工信息携带有所述纠纷订单编号对应的工作人员的第一标准员工照片；订单编号和员工信息的对应关系是根据工作计划表中工作人员的工作时间段和所述被打包货物的打包时间确定的；

将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，则根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；其中，所述第二标准员工照片是所述系统中除所述第一标准员工照片之外的标准员工照片；

根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片；

将所述目标标准员工照片对应的员工信息作为对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述货物打包视频的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比，包括：

按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

将获取到的截图与所述第一标准员工照片进行相似度对比；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间未超过所述货物打包视频的结束时间，则调整所述截图时间，并重新执行步骤所述按照预定的截图时间，从所述货物打包视频中获取一张截图；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度未超过预设相似度阈值，且调整的所述截图时间超过所述货物打包视频的结束时间，则执行步骤所述根据所述货物打包视频的截图遍历所述系统中的第二标准员工照片，以确定每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值；

如果所述获取到的截图与所述第一标准员工照片的相似度大于或等于预设相似度阈值，则执行步骤确定所述纠纷订单编号对应的工作人员的员工信息是对所述被打包货物进行打包的工作人员的员工信息。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述每一张第二标准员工照片与所述货物打包视频的截图的相似度值，在所述系统中的第二标准员工照片中选择出目标标准员工照片，包括：

在所述货物打包视频中按照预设时间间隔获取多张截图；

针对每一张第二标准员工照片，将每一张截图与该第二标准员工照片进行相似度对比，以确定该第二标准员工照片对应的相似度最大值；

根据每一张第二标准员工照片对应的相似度最大值，确定出目标标准员工照片。