[发明专利]工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明提供了一种工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法包括：预配置若干个工单模板，基于工单模板生成待处理工单；获取待处理工单的工单节点列表；在工单节点列表中获取当前处理节点；将待处理工单的当前处理节点转化为任务并添加至任务池；响应于工单处理者的任务请求，将任务池中的任务分配至工单处理者；接收任务的处理结果；判断任务对应的工单节点列表中的处理节点是否处理完毕，若未处理完毕，则获取工单节点列表中的下一个节点作为当前处理节点处理，若处理完毕，则待处理工单处理结束。通过本发明，能够快速生成工单并灵活分配工单中的处理节点。

技术领域

本发明涉及工单处理技术领域，尤其涉及一种工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

传统的工单系统中处理的工单均是事务流程类的工单，都是固定的流程且此固定的流程中参与者固定，信息传送路径固定，例如审批报销的流程包括以下固定子流程：报销人提交申请、部门经理A一审、总监B二审、总经理C审批、财务D审核票据，也即处理流程包括的处理节点固定且各个处理节点上的处理者固定。

随着工单内容的多样化、复杂化和对工单处理的实时性，工大不再局限于事务流程类的工单，例如对安全实体数据的分析和处理工单、对安全实体数据安全性进行审核的工单等，一些业务处理方面的工作也需要通过工单来完成。

因此，提供一种工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质，以实现快速生成工单并灵活分配工单中的处理节点，成为本领域亟需解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种工单的处理方法、装置、计算机设备和存储介质，用于解决现有技术中的上述技术问题。

一方面，为实现上述目的，本发明提供了一种工单的处理方法。

该工单的处理方法包括：步骤S1：预配置若干个工单模板，其中，所述工单模板包括工单节点列表，所述工单节点列表包括若干处理节点；步骤S2：响应于用户选择工单模板的操作，在所述若干个工单模板中确定一个工单模板为目标工单模板；步骤S3：显示所述目标工单模板对应的信息输入组件；步骤S4：接收用户在所述信息输入组件中输入的信息，以生成待处理工单；步骤S5：获取所述待处理工单的所述工单节点列表；步骤S6：在所述工单节点列表中获取当前处理节点；步骤S7：将所述待处理工单的当前处理节点转化为任务；步骤S8：将所述任务添加至任务池；步骤S9：响应于工单处理者的任务请求，将所述任务池中的任务分配至所述工单处理者；步骤S10：接收所述任务的处理结果；步骤S11：判断所述任务对应的所述工单节点列表中的处理节点是否处理完毕，若未处理完毕，则获取所述工单节点列表中的下一个节点作为当前处理节点，并返回步骤S6，若处理完毕，则所述待处理工单处理结束。

进一步地，所述处理节点包括修改节点、分析节点和审批节点，其中，若当前处理节点为所述修改节点时，在所述步骤S9之后，所述步骤S10之前，所述处理方法还包括：当所述工单处理者的处理意见为通过时，调用对应的修改脚本进行修改。

进一步地，所述工单模板还包括完成命令，在所述待处理工单处理结束后，所述处理方法还包括：执行所述完成命令。

进一步地，所述步骤S1包括：配置工单类型描述信息、配置所述工单节点列表和配置每个所述处理节点所需的工单处理者的处理身份；所述步骤S9包括：在所述任务池中获取与所述工单处理者的身份相匹配的任务作为目标任务，将所述目标任务分配至所述工单处理者，其中，所述目标任务对应的处理节点的处理身份与所述工单处理者的身份相同。

进一步地，所述信息输入组件包括优先级输入组件和处理期限输入组件；所述步骤S9包括：在所述任务池中获取优先级最高且处理期限最短的任务作为目标任务，将所述目标任务分配至所述工单处理者。