[发明专利]一种确定推广名单的方法及装置

权利要求书

1.一种确定推广名单的方法，其特征在于，包括：

获取原始客户名单和历史推广信息；所述历史推广信息包括历史推广纪录、所述历史推广纪录对应的客户反馈标签信息和所述历史推广纪录对应的客户反馈类型信息；

基于所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息、所述客户反馈类型信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单和所述目标推广名单的类型信息；所述原始客户名单包括所述目标推广名单；

基于所述目标推广名单的类型信息、预设类型信息与预设推广方式之间的对应的关系，确定所述目标推广名单的推广方式。

2.如权利要求1所述的确定推广名单的方法，其特征在于，获取历史推广信息，包括：

获取历史推广纪录和客户反馈信息；

基于所述客户反馈信息确定客户反馈标签信息和客户反馈类型信息；

将所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息进行关联存储，得到历史推广信息。

3.如权利要求2所述的确定推广名单的方法，其特征在于，所述基于所述客户反馈信息确定客户反馈标签信息和客户反馈类型信息，包括：

从所述客户反馈信息中提取关键字；

基于预设关键字和预设客户反馈标签信息之间的对应关系、预设关键字和预设客户反馈类型信息之间的对应关系，确定所述关键字对应的客户反馈标签信息和客户反馈类型信息。

4.如权利要求1所述的确定推广名单的方法，其特征在于，获取历史推广信息，包括：

获取历史推广纪录、客户反馈标签信息和客户反馈类型信息；其中，所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息由拨打电话的推广坐席基于客户反馈信息、预设反馈标签和预设反馈类型标签标记；

将所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息进行关联存储，得到历史推广信息。

5.如权利要求1所述的确定推广名单的方法，其特征在于，在所述获取历史推广纪录、客户反馈标签信息和客户反馈类型信息之后，还包括：

获取客户反馈信息，基于所述客户反馈信息更新所述预设反馈标签和所述预设反馈类型标签。

6.如权利要求1所述的确定推广名单的方法，其特征在于，在所述基于所述历史推广信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单及其推广方式之后，还包括：

根据预设推广方式与推广坐席的对应关系，查找所述推广方式对应的第一推广坐席集合；

根据所述目标推广名单查找所对应的历史推广坐席，根据所述第一推广坐标集合和所述历史推广坐席确定所述目标推广名单所对应的目标坐席。

7.一种确定推广名单的装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于获取原始客户名单和历史推广信息；所述历史推广信息包括历史推广纪录、所述历史推广纪录对应的客户反馈标签信息和所述历史推广纪录对应的客户反馈类型信息；

第一确定单元，用于基于所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息、所述客户反馈类型信息和所述原始客户名单，确定待推广的目标推广名单和所述目标推广名单的类型信息；所述原始客户名单包括所述目标推广名单；

第二确定单元，用于基于所述目标推广名单的类型信息、预设类型信息与预设推广方式之间的对应的关系，确定所述目标推广名单的推广方式。

8.如权利要求1所述的确定推广名单的装置，其特征在于，所述第一获取单元，包括：

第二获取单元，用于获取历史推广纪录和客户反馈信息；

第三确定单元，用于单曲基于所述客户反馈信息确定客户反馈标签信息和客户反馈类型信息；

处理单元，用于将所述历史推广纪录、所述客户反馈标签信息和所述客户反馈类型信息进行关联存储，得到历史推广信息。

9.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的方法。