[发明专利]基于查勘员画像的理赔案件分配方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供一种基于查勘员画像的理赔案件分配方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：根据所获取的查勘员的信息和理赔记录数据确定查勘员画像中的每个标签的标签值，以形成查勘员画像；根据查勘员画像将查勘员进行分类，以得到查勘员的等级类别；若接收到理赔请求，获取理赔请求中的理赔标识；根据理赔标识确定一个与理赔标识匹配的等级类别；从所确定的等级类别的多个查勘员中确定一个目标查勘员并将理赔请求发送至目标查勘员。本申请实施例通过用户画像的方式来对查勘员进行全面的理解和分析，并进行分类，使得分类较为准确，再根据分类的等级类别来进行理赔案件的分配，如此，可公正、合理、高效地实现理赔案件的分配。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于查勘员画像的理赔案件分配方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在保险行业中，如车险、财产险等，在需要理赔且需进行实地查勘时，通常是根据查勘员所在的位置来对理赔案件进行分配，如将理赔案件分配给离查勘地点较近的查勘员以进行实地查勘。这种对理赔案件进行分配的方式较为单一，仅考虑几个简单的因素，如位置因素等，并没有考虑到其他诸多影响因素，使得理赔案件的分配存在不合理的地方，耽误理赔进度。同时，保险理赔流程逐渐从线下转到线上处理，每个理赔案件的情况，以及每个查勘员的信息也越来越多的被记录到数据库，这些数据并没有被真正利用起来，以对理赔案件的分配进行优化，造成了数据的浪费。

发明内容

本申请实施例提供一种基于查勘员画像的理赔案件分配方法、装置、计算机设备及存储介质，可公正、合理、高效地对理赔案件进行分配。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于查勘员画像的理赔案件分配方法，包括：

获取查勘员的信息和所述查勘员在理赔过程中涉及的理赔记录数据；获取预先设置的查勘员画像所对应的标签；根据所述查勘员的信息和理赔记录数据确定每个标签的标签值；根据所述标签和对应的标签值形成所述查勘员画像；根据所述查勘员画像和预设等级类别范围，将所述查勘员进行分类，以得到所述查勘员的等级类别；若接收到理赔请求，获取所述理赔请求中的理赔标识，所述理赔标识表示所述理赔请求所对应的理赔案件的重要程度；根据所述理赔标识确定一个与所述理赔标识匹配的等级类别；按照预设规则从所确定的等级类别的多个查勘员中确定一个目标查勘员，并将所述理赔请求发送至所述目标查勘员。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于查勘员画像的理赔案件分配装置，该基于查勘员画像的理赔案件分配装置包括用于执行上述第一方面所述的方法对应的单元。

第三方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器，以及与所述存储器相连的处理器；

所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于运行所述存储器中存储的计算机程序，以执行上述第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现上述第一方面所述的方法。

本申请实施例根据查勘员的信息和该查勘员在理赔过程中涉及的理赔记录数据以及预设标签，计算每个标签的标签值，以形成查勘员画像，并根据查勘员画像对查勘员进行分类，以得到查勘员的等级类别，在进行理赔案件分配时，根据理赔案件的标识信息确定一个匹配的等级类别，并从匹配的等级类别中确定一个目标查勘员以将理赔案件分配给该目标查勘员。本申请实施例通过用户画像的方式来对查勘员进行全面的理解和分析，用户画像可以较全面的描述一个查勘员，再根据查勘员画像对查勘员进行分类，使得分类较为准确，再根据分类的等级类别来进行理赔案件的分配，如此，可公正、合理、高效地实现理赔案件的分配，使得当前处理理赔案件的查勘员都是最匹配的查勘员。

附图说明