[发明专利]一种面向税务的智能问答系统

说明书

本发明提供一种面向税务的智能问答系统，属于自然语言处理领域，为解决现有纳税人咨询税务方面存在的问题，本发明采用ELMo、ESIM模型，应用LTP、HanLP工具包，构建了面向税务方向的智能问答系统，包括硬件设备与软件应用程序。硬件设备包括一台大型服务器，一台移动终端设备，一台计算机。软件应用程序包括后台维护模块与前台客服模块，其中后台维护模块为数据库模块；前台客服模块包括智能机器人模块以及人工客服模块。本发明综合应用了自然语言处理中的文本分类、相似度计算等技术，结合最新的注意力机制方法，在能够理解用户问题的同时，更精准的推送出客户想要的答案。同时为满足实际需要，能够全天候为用户提供咨询服务，是未来咨询服务的主要模式。

技术领域

本发明涉及自然语言处理技术领域，具体而言，尤其涉及一种面向税务的智能问答系统。

背景技术

12366纳税服务热线是纳税人咨询税务问题的最主要途径。但由于纳税人众多、问题种类也繁多复杂，导致客服人员的解答效率不高。且由于地方新政策、优惠政策等时常变更，导致纳税人不能及时获知，进而加大了客服人员的工作压力，降低了服务效率。

发明内容

根据上述提出的技术问题，而提供一种面向税务的智能问答系统。本发明主要以自然语言处理技术为基本，结合了最新的统计学、深度学习等方向的知识，能够理解用户的需求。本发明配备了完备性高、时效性强的知识库，保证了“有问必答”，避免了“答非所问”。实现了能够不间断地为纳税人提供问题解答服务，从而有效地缓解了客服人员的压力，提高了纳税人的咨询效率。同时，本发明能够满足政府深化改革、提升服务质量的需求，是未来咨询服务的主要模式。

本发明采用的技术手段如下：

一种面向税务的智能问答系统，包括：

一台大型服务器，用于存储知识库、用户数据、客服数据，还用于处理在用户使用过程中所发的消息；

一台安装Android或iOS操作系统的用户终端设备，用于采集客户语音或文本消息并传输至服务器进行计算；还用于将服务器计算得到的相关数据推送给用户以供用户选择；

一台计算机，用于客服人员与用户通过对话界面进行直接交流；

所述的大型服务器和计算机均安装有服务软件系统，该服务软件系统包括后台维护模块，前台客服模块；

所述用户终端设备安装有应用软件程序，该应用软件程序包括智能机器人模块中的语言算法模块；同时还安装有微信6.5.1版本及以上的应用程序。

进一步地，所述前台客服模块包括智能机器人模块和人工客服模块；

所述智能机器人模块包括语言算法模块、问题推送模块；

其语言算法模块还包括：

语音转换模块，用于将用户录制的语音信息转化为文本信息；

分词模块，用于将文本信息切分成词组序列，其所用工具为LTP分词工具；

停用词过滤器，用于根据已有的大规模停用词表，去除用户提问的句子中和知识库内的句子里与实意无关的词，其所用工具为HanLP分词工具；

同义词转换模块，用于将实际上意义相同的词组进行归一化处理；

句法分析模块，用于对已去除停用词的句子进行句法分析，删除或忽视对实际意义影响不大的词语；

其问题推送模块还包括：

相似度计算模块，用于计算出关键词之间的联系；该模块整体运用了 ESIM模型，引用了最新的注意力机制方法；

推送模块，用于将选择出的若干问题反馈给用户；