[发明专利]一种基于时间信息的业务管理方法、系统、设备和介质

权利要求书

1.一种基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，包括：

创建交互业务档案，根据所述交互业务档案的时间信息获取业务轨迹信息，并分析业务需求，输出响应信息；其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息。

2.根据权利要求1所述基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据历史到访数据创建所述交互业务档案，其中，所述交互业务档案包括生物识别特征、语音信息、关键特征、业务信息。

3.根据权利要求2所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，所述关键特征包括关键词特征、关键短语特征。

4.根据权利要求2所述基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案中的所述生物识别特征，对所述交互业务档案进行分类，获取所述生物识别特征对应的多个同一类别的所述交互业务档案。

5.根据权利要求4所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述生物识别特征获取不同地理位置的多个所述同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。

6.根据权利要求5所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案创建所述档案网络的节点，根据所述交互业务档案最近一次时间信息按时间先后顺序建立所述节点间的连接关系。

7.根据权利要求6所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述档案网络的所述连接关系获取设定时间间隔内业务信息。

8.根据权利要求1所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，所述响应信息包括语音提示信息、弹窗提示信息、消息通知。

9.根据权利要求7所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，设置时间间隔，根据所述时间间隔获取所述档案网络中对应的各所述交互业务档案的业务信息；根据所述业务信息和时间信息获取所述各交互业务档案的业务轨迹信息。

10.根据权利要求9所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，统计每一个所述交互业务档案的业务轨迹信息中同一类别业务的频率信息，获取对应的交互业务档案的所述业务需求。

11.根据权利要求5所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，在对所述档案网络的某一节点进行所述生物特征识别时，获取对应节点的地理位置信息，根据所述地理位置信息设置对应交互业务档案具有较高优先级，其他所述交互业务档案具有等同优先级。

12.根据权利要求11所述的基于时间信息的业务管理方法，其特征在于，根据所述交互业务档案的优先级，获取具有较高优先级的所述交互业务档案对应的业务轨迹信息，并输出对应的业务需求。

13.一种基于时间信息的业务管理系统，其特征在于，包括：

档案创建模块，用于创建交互业务档案；

轨迹获取模块，用于根据所述交互业务档案的时间信息获取业务轨迹信息，其中，所述业务轨迹信息包括以下信息至少之一：业务信息、时间信息、地理位置信息；

响应信息，用于分析业务需求输出响应信息。

14.根据权利要求13所述的基于时间信息的业务管理系统，其特征在于，包括分类模块，用于根据所述交互业务档案中的所述生物识别特征，对所述交互业务档案进行分类，获取所述生物识别特征对应的多个同一类别的所述交互业务档案。

15.根据权利要求14所述的基于时间信息的业务管理系统，其特征在于，档案网络创建模块，用于根据所述生物识别特征获取不同地理位置的多个所述同一类别的交互业务档案，并创建档案网络。