[发明专利]基于对话机器人的分诊方法、装置、存储介质及机器人

说明书

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种基于对话机器人的分诊方法、装置、计算机可读存储介质及机器人。所述方法在接收到用户下发的分诊请求指令之后，按照预设的对话流程与所述用户进行若干轮对话，并获取所述用户在各轮对话中的对话语句；根据所述用户在各轮对话中的对话语句分别确定所述用户在预设的各个分诊维度上的主诉信息；将所述用户在各个分诊维度上的主诉信息构造为所述用户的主诉信息集合；分别计算所述用户的主诉信息集合与预设的主诉信息库中的各个分诊条目之间的匹配度；将优选分诊条目对应的科室推荐给所述用户，所述优选分诊条目为所述匹配度取得最大值时所对应的分诊条目。通过本申请，缩短了分诊耗时，提高了分诊的准确率。

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种基于对话机器人的分诊方法、装置、计算机可读存储介质及机器人。

背景技术

现有医院内分诊流程主要依靠人工分诊，人力成本消耗较大。近年来已有部分医院引入机器人来辅助人工进行分诊工作，目前机器人分诊主要依靠屏幕点选的方式完成，整体流程耗时长效率较低，而基于语音形式的识别由于患者在主诉时表达方式过于多样，在长串文字中准确提取出目标部位及症状描述难度较高，导致患者可能需要反复描述症状及不适。同时，目前分诊规则主要依靠的是和科室医生以及分诊台护士沟通后提取的经验信息，可能存在有部分主诉信息无法覆盖，病症不能穷尽的问题，导致分诊机器人只能对部分描述进行理解，大多数的主诉无法给出分诊结论。以上多种原因导致了整体分诊流程耗时长且准确率低，在医院流量大时分诊台的工作负担严重。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种基于对话机器人的分诊方法、装置、计算机可读存储介质及机器人，以解决现有的分诊流程耗时长且精度低的问题。

本申请实施例的第一方面提供了一种基于对话机器人的分诊方法，应用于预设的对话机器人中，所述方法可以包括：

在接收到用户下发的分诊请求指令之后，按照预设的对话流程与所述用户进行F轮对话，并获取所述用户在各轮对话中的对话语句，F为正整数；

根据所述用户在各轮对话中的对话语句分别确定所述用户在预设的各个分诊维度上的主诉信息；

将所述用户在各个分诊维度上的主诉信息构造为所述用户的主诉信息集合；

分别计算所述用户的主诉信息集合与预设的主诉信息库中的各个分诊条目之间的匹配度；

将优选分诊条目对应的科室推荐给所述用户，所述优选分诊条目为所述匹配度取得最大值时所对应的分诊条目。

本申请实施例的第二方面提供了一种基于对话机器人的分诊装置，应用于预设的对话机器人中，所述装置可以包括：

对话语句获取模块，用于在接收到用户下发的分诊请求指令之后，按照预设的对话流程与所述用户进行F轮对话，并获取所述用户在各轮对话中的对话语句，F为正整数；

主诉信息确定模块，用于根据所述用户在各轮对话中的对话语句分别确定所述用户在预设的各个分诊维度上的主诉信息；

主诉信息集合构造模块，用于将所述用户在各个分诊维度上的主诉信息构造为所述用户的主诉信息集合；

匹配度计算模块，用于分别计算所述用户的主诉信息集合与预设的主诉信息库中的各个分诊条目之间的匹配度；

科室推荐模块，用于将优选分诊条目对应的科室推荐给所述用户，所述优选分诊条目为所述匹配度取得最大值时所对应的分诊条目。

本申请实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如下步骤：

在接收到用户下发的分诊请求指令之后，按照预设的对话流程与所述用户进行F轮对话，并获取所述用户在各轮对话中的对话语句，F为正整数；