[发明专利]一种人工智能辅助接听电话的系统及方法

说明书

本发明涉及语音通话领域，具体涉及一种人工智能辅助接听电话的系统及方法，包括控制器，控制器与用于用户选择应答模式的模式选择模块相连，模式选择模块供用户选择的应答模式包括人工应答模式、智能应答模式，智能应答模式包括耳机端应答模式、移动端应答模式，还包括用于从移动端接收通话语音的通话语音接收模块，控制器与用于对通话语音接收模块接收的通话语音进行语义识别的语义识别模块相连，控制器与用于存储语义识别模块识别结果的识别存储模块相连；本发明提供的技术方案能够有效克服现有技术所存在的通话获取信息效率较低的缺陷。

技术领域

本发明涉及语音通话领域，具体涉及一种人工智能辅助接听电话的系统及方法。

背景技术

传统接电话时只能选择人工进行对话，想要通过对话获取对话内容信息必须耐着性子打完电话，而大部分电话的通话内容模式固定，尤其是信息类电话，比如外卖、推销、快递等。

接听此类电话极大耗费人们的精力，打断正常工作，但是不接听又会影响到信息获取。现有的解决方案是进行骚扰电话筛选，但是这种方法缺点是不准确，而且很多电话无法识别，而过滤陌生人电话同样会影响信息获取。因此，目前还没有一种能够有效提高通话获取信息效率的系统及方法。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术所存在的上述缺点，本发明提供了一种人工智能辅助接听电话的系统及方法，能够有效克服现有技术所存在的通话获取信息效率较低的缺陷。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：

一种人工智能辅助接听电话的系统，包括控制器，所述控制器与用于用户选择应答模式的模式选择模块相连，所述模式选择模块供用户选择的应答模式包括人工应答模式、智能应答模式，所述智能应答模式包括耳机端应答模式、移动端应答模式；

还包括用于从移动端接收通话语音的通话语音接收模块，所述控制器与用于对所述通话语音接收模块接收的通话语音进行语义识别的语义识别模块相连，所述控制器与用于存储所述语义识别模块识别结果的识别存储模块相连；

所述控制器与用于生成应答话术的话术生成模块相连，所述控制器与用于从所述识别存储模块中存储的识别结果中提取关键字并结合语义从所述话术生成模块中选择合适话术的关键字查询模块相连，所述控制器与用于对所述关键字查询模块选择的话术进行有序组合生成应答语音的应答语音生成模块相连，所述应答语音生成模块根据所述控制器设定的当前应答模式通过无线通信模块将应答语音发送给移动端；

所述智能应答模式的通话过程中，所述控制器将所述识别存储模块、应答语音生成模块中的内容以对话文本和原始语音的形式通过所述无线通信模块发送给移动端。

优选地，所述控制器设定人工应答模式为当前应答模式时，用户直接通过耳机端或移动端进行通话；所述控制器设定耳机端应答模式为当前应答模式时，耳机端通过所述应答语音生成模块生成的应答语音直接进行通话；所述控制器设定移动端应答模式为当前应答模式时，所述应答语音生成模块通过所述无线通信模块将生成的应答语音发送给移动端，移动端直接进行通话。

优选地，所述控制器与用于设定所述模式选择模块中智能应答模式开启时间的时间设定模块相连，所述控制器与用于判断所述通话语音接收模块接收通话语音的时间是否在所述时间设定模块设定时间范围内的时间判断模块相连。

优选地，所述时间判断模块判定接收通话语音的时间在设定时间范围内时，所述控制器设定所述模式选择模块中的智能应答模式为当前应答模式；否则，所述控制器以用户选择的应答模式为当前应答模式。