[发明专利]业务处理方法及装置和电子设备

权利要求书

1.一种业务处理方法，所述方法包括：

响应于用户提交的针对业务服务回访的评价，对所述评价的内容进行语义分析处理；

根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评；

如果所述评价属于好评，向所述用户发起续约所述业务服务的推荐信息；其中，所述推荐信息中携带有续约链接以供所述用户完成续约。

2.根据权利要求1所述的方法，所述根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评，具体包括：

获取所述语义分析处理后的关键词；

判断所述关键词是否命中预设数据库中的好评关键词；

如果所述关键词命中预设数据库中的好评关键词，确定所述评价为好评。

3.根据权利要求1所述的方法，所述用户提交的针对业务服务回访的评价中携带有用户标识；所述方法还包括：

获取所述用户标识对应所述业务服务的当前服务周期的终止时间和所述当前服务周期内所述用户的服务使用信息；

根据所述当前服务周期的终止时间，计算下一服务周期的起始时间和终止时间；

根据所述用户在当前服务周期的服务使用信息，计算下一服务周期的续约金额；

将所述下一服务周期的起始时间、终止时间和续约金额作为推荐信息中的续约信息。

4.根据权利要求1所述的方法，所述业务服务包括车险理赔服务。

5.根据权利要求4所述的方法，所述方法还包括：

对预设周期内的评价进行统计分析，得到所述评价的统计分布；

基于得到的所述统计分布确定所述业务服务的服务策略。

6.根据权利要求5所述的方法，对预设周期内的评价进行统计分析，得到所述评价的统计分布，基于得到的所述统计分布确定所述业务服务的服务策略，具体包括一下一种或几种组合：

统计预设周期内的各个车险理赔员处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车辆理赔员；

统计预设周期内的各个车险理赔门店处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车险理赔门店；

统计预设周期内的各个车险理赔渠道处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车险理赔渠道；

统计预设周期内的各个车险理赔大区处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车险理赔大区。

7.一种业务处理装置，所述装置包括：

响应单元，响应于用户提交的针对业务服务回访的评价，对所述评价的内容进行语义分析处理；

确定单元，根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评；

处理单元，如果所述评价属于好评，向所述用户发起续约所述业务服务的推荐信息；其中，所述推荐信息中携带有续约链接以供所述用户完成续约。

8.根据权利要求7所述的装置，所述确定单元，具体包括：

获取子单元，获取所述语义分析处理后的关键词；

判断子单元，判断所述关键词是否命中预设数据库中的好评关键词；

确定子单元，如果所述关键词命中预设数据库中的好评关键词，确定所述评价为好评。

9.根据权利要求7所述的装置，所述用户提交的针对业务服务回访的评价中携带有用户标识；所述处理单元还包括：

获取所述用户标识对应所述业务服务的当前服务周期的终止时间和所述当前服务周期内所述用户的服务使用信息；根据所述当前服务周期的终止时间，计算下一服务周期的起始时间和终止时间；根据所述用户在当前服务周期的服务使用信息，计算下一服务周期的续约金额；将所述下一服务周期的起始时间、终止时间和续约金额作为推荐信息中的续约信息。

10.根据权利要求7所述的装置，所述业务服务包括车险理赔服务。