[发明专利]一种座机设备及音频信号处理方法

说明书

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种座机设备及音频信号处理方法。座机设备包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器；声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。通过在座机设备中加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。

技术领域

本申请属于通信技术领域，具体涉及一种座机设备及音频信号处理方法。

背景技术

随着物联网的发展，以及人们对服务质量的要求不断提高，使得客服人员也越来越普遍。座机设备(电话机)作为联通客服人员与客户之间的枢纽，差不多是客服人员必备的设备，它通过基站的中转能将客服语音传输给客户，以及将客户的语音传达给客服，从而达到通讯的目的。由于客服人员的声音条件有差异，使得客服人员在基于现有的座机设备进行语音通话时，在培训客服员工技能的同时，还需要对员工的发音、语速等进行培训才可达到上岗的要求。

发明内容

鉴于此，本申请实施例在于提供一种座机设备及音频信号处理方法，以改善在基于现有的座机设备进行语音通话时，为了保证服务质量，需要对员工的发音、语速，进行培训的问题。

本申请的实施例是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种座机设备，包括：声音拾取装置、转换器、声音优化装置以及中央处理器；声音拾取装置，用于获取模拟音频信号；转换器，用于将所述声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；声音优化装置，用于对所述转换器输入的数字音频信号进行声音优化处理；中央处理器，用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。本申请实施例中，通过在中央处理器与模拟音频流(如声音拾取装置)之间加入声音优化装置，通过固化在其中的算法对声音进行优化处理，使声音输出的效果更加悦耳动听，降低企业培训员工的周期，使服务更加一致。

结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述座机设备还包括：声音播放装置；所述中央处理器，还用于将所述天线接收的模拟音频信号转换成数字音频信号；所述声音优化装置，还用于对所述中央处理器输入的数字音频信号进行声音优化处理；所述转换器，还用于将所述声音优化装置输入的数字音频信号转换成人耳可以识别的模拟音频信号传输给所述声音播放装置。本申请实施例中，通过对接收到的客户的声音进行优化，以使客服听到的声音更加悦耳动听，从而提高客服的工作热情和效率。

结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述中央处理器，还用于对所述声音优化装置输入的数字音频信号进行语音识别，并在识别出预设敏感词汇后，将接收到的数字音频信号传输给服务器。本申请实施例中，通过对客服人员的语音进行监管，以减少客服人员出现不当言论，以保证服务质量。

结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述转换器内置于所述声音优化装置中。本申请实施例中，通过将转换器内置于声音优化装置中，可以减少彼此之间的信号线连接，使得座机设备的结构更加紧凑。

结合第一方面实施例的一种可能的实施方式，所述声音优化装置为数字信号处理器。本申请实施例中，采用专门用于处理数字信号的数字处理器来实现对声音的优化处理，以充分利用数字处理器的强大处理能力。

第二方面，本申请实施例还提供了一种音频信号处理方法，应用于座机设备，所述方法包括：通过声音拾取装置获取模拟音频信号；通过转换器将声音拾取装置输入的模拟音频信号转换成数字音频信号；通过声音优化装置对转换后的数字音频信号进行声音优化处理；通过中央处理器将声音优化处理后的数字音频信号转换成模拟音频信号后经天线输出。