[发明专利]家电设备的联网故障检测方法及相关装置

说明书

本发明提出一种家电设备的联网故障检测方法及相关装置，涉及家电领域。终端设备与第一服务器通信连接，第一服务器预先存储有多个故障代码、每个故障代码对应的故障含义以及每个故障代码对应的解决措施，终端设备在家电设备联网失败后，与家电设备建立通信连接，获取家电设备在配网过程中记录的配网日志，配网日志包括故障代码，将配网日志发送至第一服务器，接收第一服务器依据配网日志中的故障代码返回的故障含义以及解决措施。如此，维修人员上门维修时，可以根据获得的故障含义和解决措施进行故障定位和故障处理，从而提高维修效率，减小售后压力。

技术领域

本发明涉及家电领域，具体而言，涉及一种家电设备的联网故障检测方法及相关装置。

背景技术

目前，当家电设备联网异常时，需要维修人员上门，通过人工排查网络、路由器设置以及检查WiFi(Wireless-Fidelity，无线保真)模组的工作状态等方式进行问题定位，由于不同维修人员的技术水平存在差异，故难以保证维修效率。

发明内容

本发明解决的问题是维修人员通过人工排查家电设备联网问题时，不同维修人员的技术水平存在差异，难以保证维修效率。

为解决上述问题，本发明采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供一种家电设备的联网故障检测方法，应用于终端设备，所述终端设备与第一服务器通信连接，所述第一服务器预先存储有多个故障代码、每个所述故障代码对应的故障含义以及每个所述故障代码对应的解决措施；所述方法包括：

在家电设备联网失败后，与所述家电设备建立通信连接；

获取所述家电设备在配网过程中记录的配网日志，所述配网日志包括故障代码；

将所述配网日志发送至所述第一服务器；

接收所述第一服务器依据所述配网日志中的故障代码返回的故障含义以及解决措施。

本发明实施例提供的家电设备的联网故障检测方法中，由于第一服务器预先存储多个故障代码、每个故障代码对应的故障含义以及每个故障代码对应的解决措施，家电设备在配网过程中会记录配网日志，当家电设备联网失败时，配网日志中会包括故障代码，故终端设备通过获取配网日志，并将配网日志发送至第一服务器，即可从第一服务器获得该故障代码对应的故障含义以及解决措施，使得维修人员上门维修时，可以根据获得的故障含义和解决措施进行故障定位和故障处理，从而提高维修效率，减小售后压力。

在可选的实施方式中，所述与所述家电设备建立通信连接的步骤包括：

在所述家电设备开启无线热点时，通过连接所述无线热点与所述家电设备建立通信连接。

在本发明中，家电设备通过开启无线热点供终端设备连接，实现了终端设备与家电设备之间的通信，从而便于终端设备从家电设备获取配网日志。

在可选的实施方式中，所述方法还包括：

在所述终端设备与配网路由器连接后，对所述配网路由器发射的WiFi信号进行检测。

在本发明中，通过终端设备连接配网路由器，可对配网路由器发射的WiFi信号进行体检，实现WiFi信号的检测和分析。

在可选的实施方式中，所述对所述配网路由器发射的WiFi信号进行检测的步骤包括以下子步骤的至少之一：

检测所述WiFi信号的强度、频段；

检测所述终端设备通过所述配网路由器连接第二服务器是否通畅；

检测所述终端设备与所述第二服务器之间的网络丢包率；

对所述配网路由器进行发包测试。