[发明专利]基于场景认知的银行用户引导方法、系统及存储介质

说明书

本申请涉及一种基于场景认知的银行用户引导方法、系统及存储介质，方法包括步骤：通过心情感知模块获取用户的心情状态；根据用户的心情状态确定符合当前用户心情的引导业务；加载引导业务并执行业务引导。通过对用户人机交互行为进行分析推测，产生合理的主动引导交互，明确和引导客户需求，控制了客户多元化的需求变化，锁定了人机交互的行为方式，减小任务复杂度，可使机器尽量自动完成客户提出的任务，最终达到减少人力成本、提高响应速度、增加系统规模化的可能性。

技术领域

本申请涉及人机交互领域，特别是涉及一种基于场景认知的银行用户引导方法、系统及存储介质。

背景技术

人机交互技术是研究人与设备之间的相互沟通理解与通信，通过人机交互使设备更好的完成人类的指令和任务的技术，通过人际交互达到人机和谐相处、社会可持续发展、生产效率最大化的目的。目前人机交互技术主要是半自动人机交互方式，即半人工半机器的交互方式，通过机器完成一部分简单逻辑业务，并且通过人工决策完成复杂逻辑业务，最终达到一种人机耦合的协作工作模式。人机耦合的交互方式，人机交互系统只能解决系统内置已有的简单逻辑及客户简单需求，但在实际场景下，客户的思想是多元化、复杂度高的综合问题，此时人机交互系统就难以自主做出合理的人机交互和拥有良好的交互体验，必须依赖人工方式来弥补不足和缺陷，但这会导致人力成本增加、速度响应不及时，系统难以规模化等一系列问题的发生。

发明内容

基于此，有必要针对人机交互系统在面对多元化、复杂度高的综合问题时，难以自主做出合理的人机交互，交互体验差的问题，提供一种基于场景认知的银行用户引导方法、系统及存储介质。

本申请第一方面提供一种基于场景认知的银行用户引导方法，包括以下步骤：

通过心情感知模块获取用户的心情状态；

根据用户的心情状态确定符合当前用户心情的引导业务；

加载引导业务并执行业务引导。

在其中一个实施例中，所述通过心情感知模块获取用户的心情状态的步骤，具体包括：

通过人脸感知装置获取第一心情信息；

通过信用卡接口查询用户的信用卡逾期信息，根据信用卡逾期信息确定第二心情信息；

根据第一心情信息和第二心情信息确定用户的心情状态。

在其中一个实施例中，所述通过信用卡接口查询用户的信用卡逾期信息，根据信用卡逾期信息确定第二心情信息的步骤，具体包括：

通过人脸感知装置获取用户人脸信息；

根据用户人脸信息确定用户标识信息，并将用户标识信息输入到信用卡接口；

根据信用卡接口反馈的信息确定用户的信用卡逾期信息；

根据信用卡逾期信息确定第二心情信息。

在其中一个实施例中，所述通过信用卡接口查询用户的信用卡逾期信息，根据信用卡逾期信息确定第二心情信息，具体包括：

获取用户插入的ID卡信息，根据ID卡信息得到用户标识信息，并将用户标识信息输入到信用卡接口；

根据信用卡接口反馈的信息确定用户的信用卡逾期信息；

根据信用卡逾期信息确定第二心情信息。

在其中一个实施例中，所述加载引导业务并执行业务引导的步骤之前，还包括：

通过人体感知装置获取用户的靠近和远离信息；

根据用户的靠近和远离信息确定迎宾交互的类型。

在其中一个实施例中，所述加载引导业务并执行业务引导的步骤之前，还包括：