[发明专利]一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法

权利要求书

1.一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤一：新获得的单次客户评价包括指标评分和评价详情两部分，并随之更新评价记录数据库；

步骤二：根据指标评分历史数据确定评估系统静态参数；

步骤三：考虑匹配平台服务质量标准，建立服务质量处于两端情况下的奖惩机制；

步骤四：结合静态权重W₀和质量标准映射B(X)计算单次服务评分，包括车主运输评价及货主满意度两部分；

步骤五：通过平台数据库获取车主往期服务质量评分，计算其平均值，以此作为车主累计交易评价；

步骤六：发布单次交易评价详情，更新车主累计评分。

2.根据权利要求1所述的一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，其特征在于：所述步骤一中，评价指标包括车主运输服务及平台信息服务两大部分，评价详情为客户对于本次运输服务的具体文字描述。

3.根据权利要求1所述的一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，其特征在于：所述步骤二中，对于车主的服务评价考虑指标集对于货主整体满意度考虑所有16项指标，不存在损失处理时取最大标度，不存在投诉处理时取用均值。

4.根据权利要求1所述的一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，其特征在于：所述步骤五中，将货主满意度按月归总，计算平均值，并作为满意度月度评价。

5.根据权利要求1所述的一种基于用户反馈的运输服务质量评价方法，其特征在于：所述步骤六中，将货主满意度月度水平作为平台整体服务水平的反映。