[发明专利]一种语音情绪识别方法、装置以及相关设备

说明书

本申请公开了一种语音情绪识别方法，包括根据接收到的呼叫请求与呼叫请求端进行智能对话，获得来电语音信息；对来电语音信息进行文字转换获得文本信息，并对文本信息进行情感分析获得情感特征；对来电语音信息进行特征提取，获得语气特征；对情感特征和所述语气特征进行整合，获得组合特征词；在预设情绪信息库中匹配获得组合特征词对应的情绪类别；输出情绪类别；该语音情绪识别方法可以根据来电信息获取更多更为有效的数据信息，更加便于用户根据反馈信息对来电进行处理，满足了用户对电话通信服务的智能化需求，进一步提高了用户体验。本申请还公开了一种语音情绪识别装置、电子设备及计算机可读存储介质，均具有上述有益效果。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别涉及一种语音情绪识别方法，还涉及一种语音情绪识别装置、电子设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

通讯技术的发展日新月异，智能手机也不断更新，功能越来越多，同时，随着用户生活节奏的日益加快，用户对通信服务体验的要求也越来越高，希望能得到更专业化、个性化、智能化的通信服务。但是，现有的电话通信业务仅仅能够实现简单的来电显示和骚扰拦截等功能，无法获取其他更为有效的数据信息，以有效帮助用户根据实际情况对来电进行接听或挂断，可见，现有的电话通信服务愈来愈无法满足用户对接听电话的一些智能化、多样化需求，导致用户体验性较差。

因此，如何根据来电信息获取更为有效的数据信息，以便用户根据反馈信息对来电进行处理，满足用户对电话通信服务的智能化需求，提高用户体验是本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

本申请的目的是提供一种语音情绪识别方法，该语音情绪识别方法可以根据来电信息获取更多更为有效的数据信息，更加便于用户根据反馈信息对来电进行处理，满足了用户对电话通信服务的智能化需求，进一步提高了用户体验；本申请的另一目的是提供一种语音情绪识别装置、电子设备以及计算机可读存储介质，也具有上述有益效果。

为解决上述技术问题，本申请提供了一种语音情绪识别方法，所述语音情绪识别方法包括：

根据接收到的呼叫请求与呼叫请求端进行智能对话，获得来电语音信息；

对所述来电语音信息进行文字转换获得文本信息，并对所述文本信息进行情感分析获得情感特征；

对所述来电语音信息进行特征提取，获得语气特征；

对所述情感特征和所述语气特征进行整合，获得组合特征词；

在预设情绪信息库中匹配获得所述组合特征词对应的情绪类别；

输出所述情绪类别。

优选的，所述根据接收到的呼叫请求与呼叫请求端进行智能对话，获得来电语音信息包括：

根据所述呼叫请求获得语音信息；

对所述语音信息进行文字转换，获得文本转换信息；

对所述文本转换信息进行特征提取，获得文本特征；

在预设问题知识库中匹配获得所述文本特征对应的问题信息；

在预设答案知识库中匹配获得所述问题信息对应的答案信息；

对所述答案信息进行语音转换，获得语音答复信息；

将所述语音答复信息反馈至所述呼叫请求端，实现所述智能对话；

将所述智能对话过程中的各语音信息进行统计，获得所述来电语音信息。

优选的，所述对所述文本转换信息进行特征提取，获得文本特征，包括：

对所述文本转换信息进行分词处理和标注处理，获得处理后的文本转换信息；