[发明专利]一种自动报修系统

说明书

本发明实施例公开了一种自动报修系统，所述系统包括：故障监测模块和报修系统服务器；其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。通过采用上述技术方案，提高了报修效率。

技术领域

本发明实施例涉及维修技术领域，尤其涉及一种自动报修系统。

背景技术

在电子设备维护维修领域，目前的流程为，当任意电子设备出现故障时，使用该电子设备的用户需要拨打相关的售后电话人为报修。在报修时需要提供电子设备的型号、故障问题以及用户信息，而用户只能描述故障表象，针对具体的故障问题并无法进行专业描述，因此导致售后维修人员可能需要多次上门维修才能最终解决问题。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在如下问题：

报修过程复杂导致用户体验差，维修效率低。

发明内容

本发明实施例提供一种自动报修系统，实现了故障的自动监测与报修，提高了维修效率，提升了用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了一种自动报修系统，所述系统包括：

故障监测模块和报修系统服务器；

其中，所述故障监测模块设置于被监测电子设备，并与所述报修系统服务器通信连接，用于对被监测电子设备的设定监测点进行实时监测，并根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，若是，则生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述报修系统服务器；

所述报修系统服务器用于根据所述故障信息确定关联的故障元素，以生成故障预判诊断详情清单，并将所述故障预判诊断详情清单发送至维修中心，以使维修中心根据所述故障预判诊断详情清单对所述被监测电子设备进行维修。

进一步的，所述故障监测模块根据监测到的数据确定所述被监测电子设备是否存在故障，包括：

若监测到的特定数据的数值超过或者低于设定阈值，则确定所述被监测电子设备存在故障。

进一步的，所述故障监测模块还用于将所述被监测电子设备的标识信息发送至所述报修系统服务器，以使所述报修系统服务器根据所述标识信息以及所述故障信息确定关联的故障元素；

其中，所述故障元素包括下述至少一种：与故障监测点相关联的电路、器件参数、故障类别以及维修方案；

所述标识信息包括下述至少一种：机型信息以及本机条码信息。

进一步的，所述报修系统服务器还与销售系统连接，用于基于所述被监测电子设备的标识信息从所述销售系统中确定所述被监测电子设备的用户信息，并将所述用户信息发送至维修中心，使维修中心根据所述用户信息对被监测电子设备的故障信息进行核实；

所述用户信息包括用户姓名、联系方式以及家庭住址。

进一步的，所述报修系统服务器还用于接收维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，以生成故障维修申请单，所述故障维修申请单还包括所述故障预判诊断详情清单的信息。

进一步的，所述报修系统服务器还用于根据所述被监测电子设备的用户家庭住址，将所述故障维修申请单发送至所述用户家庭住址所在地区的售后维修部网点。

进一步的，所述报修系统服务器还用于若在设定时长内未接收到维修中心录入的核实信息以及预约的上门维修时间，则向关联的考评系统发送警告邮件。