[发明专利]业扩客户服务系统及方法

权利要求书

1.一种业扩客户服务系统，其特征在于，包括：

预警及记录模块，用于根据业扩的各环节工作期限，记录工作进度信息，以及发出预警提醒；

用户推进计划管理模块，用于交互信息以确认各环节推进计划时间及工作进度；

部门间工作协同模块，用于将工单信息推送给各目标终端，以及与各目标终端之间进行交互；

统计分析模块，用于进行信息统计及分析。

2.根据权利要求1所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述预警及记录模块包括存储模块及预警模块；

所述存储模块用于接收且存储业扩的各环节工作期限，记录工作进度信息；

所述预警模块用于在各环节超期或即将超期时，发出预警提醒。

3.根据权利要求1所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述用户推进计划管理模块包括用户管理模块及计划控制模块；

所述用户管理模块用于与用户终端交互信息；

所述计划控制模块用于根据所交互信息生成各环节推进计划时间，确认各环节推进计划时间及工作进度。

4.根据权利要求1所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述部门间工作协同模块包括推送模块及交互协同模块；

所述推送模块用于将工单信息推送给各目标终端；

所述交互协同模块用于与各目标终端之间进行交互。

5.根据权利要求1所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述统计分析模块设有基础数据记录模块，所述基础数据记录模块用于接收且存储基础数据，所述基础数据包括业扩报装信息及业扩电量影响模型。

6.根据权利要求5所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述统计分析模块还设有输入模块，所述输入模块用于输入以下参数：地区、行业、业扩分析时间段、业扩类型及预测时间段。

7.根据权利要求6所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述统计分析模块还设有计算模块，所述计算模块用于根据各项参数及所述基础数据，计算并输出业扩影响电量。

8.根据权利要求1所述业扩客户服务系统，其特征在于，所述统计分析模块设有图表生成模块，用于生成图表显示信息统计及分析的结果。

9.一种业扩客户服务方法，其特征在于，包括步骤：

根据业扩的各环节工作期限，记录工作进度信息，以及发出预警提醒；

交互信息以确认各环节推进计划时间及工作进度；

将工单信息推送给各目标终端，以及与各目标终端之间进行交互；

进行信息统计及分析。

10.根据权利要求9所述业扩客户服务方法，其特征在于，至少一项步骤采用微信小程序实现。