[发明专利]一种对话处理方法及装置在审
申请号: | 201911107050.9 | 申请日: | 2019-11-13 |
公开(公告)号: | CN112800188A | 公开(公告)日: | 2021-05-14 |
发明(设计)人: | 徐进 | 申请(专利权)人: | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
主分类号: | G06F16/332 | 分类号: | G06F16/332;G06F16/36 |
代理公司: | 北京太合九思知识产权代理有限公司 11610 | 代理人: | 刘戈 |
地址: | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码: | 暂无信息 |
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摘要: | |||
搜索关键词: | 一种 对话 处理 方法 装置 | ||
1.一种对话处理方法,其特征在于,所述方法包括:
在对话中接收到问题时,根据所述问题涉及的服务领域,确定至少一个目标机器人;
从所述至少一个目标机器人获取所述问题的响应信息;
整合各目标机器人返回的响应信息,确定出针对所述问题的应答结果。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,根据所述问题涉及的服务领域,确定至少一个目标机器人,包括:
若所述问题涉及单个服务领域,则查找服务领域与所述问题涉及的服务领域一致的第一机器人;
根据所述第一机器人确定所述至少一个目标机器人。
3.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,根据所述第一机器人确定所述至少一个目标机器人包括:
将所述第一机器人确定为目标机器人;
或者,
根据各第一机器人的接待能力和/或置信度,从所述第一机器人中确定出目标机器人,所述接待能力包括能够同时接待的问题的数量。
4.根据权利要求2所述的方法,其特征在于,从所述至少一个目标机器人获取所述问题的响应信息,包括:
将所述问题分别发送至各目标机器人;
接收各目标机器人返回的响应信息。
5.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,根据所述问题涉及的服务领域,确定至少一个目标机器人包括:
若所述问题涉及多个服务领域,则将所述问题拆分为多个子问题,且使每个子问题涉及单个服务领域,前一子问题的响应信息用于对后续子问题进行补充;
依次确定各子问题涉及的服务领域,为各子问题确定至少一个目标机器人。
6.根据权利要求5所述的方法,其特征在于,将所述问题拆分为多个子问题包括:
按照知识图谱从所述问题中提取实体、实体之间的关系,以及最终要获取的实体属性;
基于提取的实体和实体之间的关系,确定在获取所述实体属性的值的过程中依次需要补充的实体;
针对需要补充的实体和最终要获取的实体属性,分别生成子问题。
7.根据权利要求6所述的方法,其特征在于,从所述至少一个目标机器人获取所述问题的响应信息,包括:
依次将各个子问题发送至对应的目标机器人,获取各个子问题的响应信息,直至最后一个子问题。
8.根据权利要求7所述的方法,其特征在于,依次将各个子问题发送至对应的目标机器人,获取各个子问题的响应信息,直至最后一个子问题,包括:
按照从需要补充的实体到最终要获取的实体属性的顺序,依次将子问题发送至对应的目标机器人,采用前一子问题的响应信息对后续子问题进行补充,直至目标机器人返回所述实体属性的值。
9.根据权利要求7所述的方法,其特征在于,依次将各个子问题发送至对应的目标机器人,获取各个子问题的响应信息,包括:
当一个子问题对应多个目标机器人时,将所述子问题分别发送至该子问题对应的各目标机器人;
整合该子问题对应的各目标机器人返回的响应信息,确定出用于该子问题的响应信息。
10.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,整合各目标机器人返回的响应信息,确定出针对所述问题的应答结果包括:
若所述问题涉及单个服务领域,则根据各目标机器人的置信度,整合各目标机器人返回的响应信息,确定出针对所述问题的应答结果。
11.根据权利要求10所述的方法,其特征在于,所述方法还包括:
根据用户对应答结果的反馈信息和/或各目标机器人的响应时间,调整目标机器人的置信度。
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