[发明专利]业务处理系统及方法

权利要求书

1.一种业务处理系统，其特征在于，包括：

处理器；以及，

存储器，用于存储供处理器执行的计算机程序；其中，

处理器用以执行：

获取业务数据；

根据第一预设规则筛选业务数据，并生成业务投诉数据；

根据第二预设规则筛选业务投诉数据，并生成渠道数据；

根据所述业务投诉数据及所述渠道数据，并生成投诉量报告。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述第一预设规则包括业务模式、责任部门及调查结果；所述根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据，包括：

根据所述业务数据的业务模式生成分类业务数据；

根据所述分类业务数据的责任部门生成分类工单数据；

根据所述分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述第一预设规则还包括业务范围、业务类型；所述根据所述分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据，还包括：

根据所述分类工单数据的业务范围生成第一投诉数据；

根据所述分类工单数据的业务类型生成第二投诉数据；

根据所述第一投诉数据和第二投诉数据生成业务投诉数据。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述第二预设规则包括原部门归属以及原处理事项；所述根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据，包括：

根据所述业务投诉数据的原部门归属生成渠道来源数据；

根据所述业务投诉数据的原处理事项生成渠道事项数据；

根据所述渠道来源数据和渠道事项数据生成渠道数据。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述根据所述业务投诉数据及所述渠道数据生成投诉量报告，包括：

根据所述业务投诉数据生成投诉量数据；

根据所述渠道数据以及所述投诉量数据生成投诉量报告。

6.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

获取业务数据；

根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据；

根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据；

根据所述业务投诉数据及所述渠道数据生成投诉量报告。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一预设规则包括业务模式、责任部门及调查结果；所述根据第一预设规则筛选业务数据生成业务投诉数据，包括：

根据所述业务数据的业务模式生成分类业务数据；

根据所述分类业务数据的责任部门生成分类工单数据；

根据所述分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述第一预设规则还包括业务范围、业务类型；所述根据所述分类工单数据的调查结果生成业务投诉数据，还包括：

根据所述分类工单数据的业务范围生成第一投诉数据；

根据所述分类工单数据的业务类型生成第二投诉数据；

根据所述第一投诉数据和第二投诉数据生成业务投诉数据。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述第二预设规则包括原部门归属以及原处理事项；所述根据第二预设规则筛选业务投诉数据生成渠道数据，包括：

根据所述业务投诉数据的原部门归属生成渠道来源数据；

根据所述业务投诉数据的原处理事项生成渠道事项数据；

根据所述渠道来源数据和渠道事项数据生成渠道数据。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务投诉数据及所述渠道数据生成投诉量报告，包括：

根据所述业务投诉数据生成投诉量数据；

根据所述渠道数据以及所述投诉量数据生成投诉量报告。