[发明专利]用于问题分发的数据处理方法及装置

说明书

本申请公开了一种用于问题分发的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。该方法包括：获取第一用户的提问请求，所述提问请求包括第一用户信息和问题信息；根据所述第一用户的提问请求确定第一用户标签和问题标签；在预设标签数据库中获取与所述第一用户标签和所述问题标签相匹配的第二用户；将所述第一用户的提问请求发送至所述第二用户。本申请解决了相关技术中的智能问答方法由于用户提出的问题的多样性和复杂性导致无法快速为用户匹配准确答案的技术问题。通过本申请，达到了针对不同难度不同类型的问题分配不同的用户进行解答的目的，从而实现了提高为用户匹配准确答案的效率的技术效果。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种用于问题分发的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

在车主买车、用车、养车、卖车及准车主考驾照等汽车相关场景，车主和准车主门往往会遇到各类问题，希望能够尽快得到解答，而通过网上搜索的答案往往存在不够准确、更新不够及时等问题。

随着人工智能领域的快速发展，智能问答系统应运而生，现有的智能问答系统多是采用聊天机器人的形式，聊天机器人主要是提供一个人机交互界面做问答，多用在客服、教育等特定领域，目前国内已经有很多这种中文聊天机器人的产品，更类似一种百科或者知识库。然而，由于不同领域的差异性，这种形式的智能问答方法也存在着一些问题，例如在汽车领域，车主或准车主提出的问题的复杂程度和问题类型往往与其他领域不同，当面临较为复杂或较为具体的问题时，现有的聊天机器人无法在短时间内做出准确的回答。

针对相关技术中的智能问答方法由于用户提出的问题的多样性和复杂性导致无法快速为用户匹配准确答案的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种用于问题分发的数据处理方法及装置、计算机设备及可读存储介质，以解决相关技术中的智能问答方法由于用户提出的问题的多样性和复杂性导致无法快速为用户匹配准确答案的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的第一方面，提供了一种用于问题分发的数据处理方法。

根据本申请的用于问题分发的数据处理方法包括：获取第一用户的提问请求，所述提问请求包括第一用户信息和问题信息；根据所述第一用户的提问请求确定第一用户标签和问题标签；在预设标签数据库中获取与所述第一用户标签和所述问题标签相匹配的第二用户；将所述第一用户的提问请求发送至所述第二用户。

进一步地，所述根据所述第一用户的提问请求确定第一用户标签和问题标签包括：获取所述第一用户在终端的注册信息和历史浏览信息；根据所述注册信息和历史浏览信息确定所述第一用户标签。

进一步地，所述根据所述第一用户的提问请求确定第一用户标签和问题标签包括：根据所述第一用户的提问请求获取所述第一用户发布的所述问题信息；对所述问题信息进行识别和处理，以提取与所述问题信息对应的关键词；将所述问题信息对应的关键词与所述预设标签数据库中的预存标签进行匹配，以得到与所述问题信息相对应的一个或多个所述问题标签。

进一步地，所述第一用户标签和所述问题标签均包括多个标签，所述在预设标签数据库中获取与所述第一用户标签和所述问题标签相匹配的第二用户包括：确定所述多个标签的初始权重；按照预设规则对所述多个标签的初始权重进行处理，以得到所述多个标签的更新权重；根据所述多个标签的更新权重确定所述多个标签的优先级顺序；根据所述多个标签的优先级顺序，在所述预设标签数据库中获取与所述第一用户标签和所述问题标签相匹配的所述第二用户。

进一步地，所述将所述第一用户的提问请求发送至所述第二用户之后包括：判断在预设时间段内是否可以接收到所述第二用户的回答信息；如果无法接收到，则在所述预设标签数据库中获取与所述第一用户标签和所述问题标签相匹配的第三用户；将所述第一用户的提问请求发送至所述第三用户。