[发明专利]一种客服人员服务质量检验方法

权利要求书

1.一种客服人员服务质量检验方法，其特征在于，包括：

获取客服人员在设定时间段内的通话记录，其中，所述通话记录包括各条通话记录的音频、客户号码、通话时长及客户评价；

重复上述步骤，获取所有客服人员在设定时间段内的通话记录，生成质检列表；

根据设定的筛选条件，对所述质检列表进行筛选，生成质检任务，其中，所述筛选条件包括坐席工号、呼叫类型、职位级别、区域、班组、呼叫时间及通话记录条数中的一个或多个；

质检人员根据所述质检任务，对预置的评分模板的各个明细进行勾选，生成明细列表；

根据预置的评分上限及所述明细列表各个明细对应的减分规则，对所述质检任务进行评分，生成评分结果；

根据所述评分结果，检验客服人员的服务质量。

2.根据权利要求1所述的客服人员服务质量检验方法，其特征在于，在生成质检任务之后，所述方法还包括：

将所述质检任务与所述评分模板关联。

3.根据权利要求1所述的客服人员服务质量检验方法，其特征在于，在生成明细列表之后，所述方法还包括：

设置所述明细列表中各个明细的评分权限，使得所述各个明细在同一时间段内只能有一个人进行评分。

4.根据权利要求1所述的客服人员服务质量检验方法，其特征在于，所述各个明细包括禁忌项，其中，所述禁忌项包括工单创建错误、普通话不标准、私自作出承诺、承诺未兑现及语气恶劣。

5.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-3所述的步骤。