[发明专利]一种工单管控系统、方法、及电子设备和存储介质

说明书

本申请公开了一种工单管控系统、方法及设备和介质，系统包括：工单提交模块，用于检测到工单提交动作后，生成目标工单，并将目标工单的初始状态设置为已提交；用户确定模块，用于确定发起工单提交动作的用户身份，以及用户身份所属的资源域、虚拟数据中心和对应的用户角色；路径确定模块，用于根据用户角色确定目标工单的流转路径，基于流转路径将目标工单发送至对应的管理员终端；状态更新模块，用于根据目标工单的流转过程更新目标工单的第一状态，并利用状态机的同步/转换机制将第一状态对应的第二状态返回至用户终端。本申请实现高效的工单流转和处理，降低了工单流转的复杂度，且能够实时向用户反馈工单状态，有效提升了用户的体验。

技术领域

本申请涉及云管理技术领域，更具体地说，涉及一种工单管控系统、方法及一种电子设备和一种计算机可读存储介质。

背景技术

工单，即用户/客户在遇到自身无法解决的问题或提出新需求时，向运维工程师等反馈问题并寻求帮助的一种手段。在实际应用中，公司或组织中各用户及其担任的角色繁多，工单流转复杂且困难，因此，如何高效的实现工单流转以解决用户提交的工单是本领域技术人员需要解决的问题。

发明内容

本申请的目的在于提供一种工单管控系统、方法及一种电子设备和一种计算机可读存储介质，实现高效的工单流转和处理，降低了工单流转的复杂度，且有效提升了用户的体验。

为实现上述目的，本申请提供了一种工单管控系统，包括：

工单提交模块，用于在检测到工单提交动作后，触发工单提交处理，生成对应的目标工单，并将所述目标工单的初始状态设置为已提交状态；

用户确定模块，用于对所述目标工单进行解析，确定发起所述工单提交动作的用户身份，以及所述用户身份所属的资源域、虚拟数据中心和对应的用户角色；

路径确定模块，用于根据所述用户角色确定所述目标工单的流转路径，基于所述流转路径将所述目标工单发送至对应的管理员终端；

状态更新模块，用于根据所述目标工单的流转过程实时更新所述目标工单的第一状态，并利用状态机的同步/转换机制将所述第一状态对应的第二状态返回至用户终端。

可选的，所述路径确定模块，包括：

第一确定单元，用于若所述用户角色为虚拟数据中心用户，则根据所述用户身份所属的虚拟数据中心确定所述虚拟数据中心的数据中心管理员；

第一发送单元，用于将所述目标工单发送至所述数据中心管理员对应的管理员终端。

可选的，所述路径确定模块，包括：

第二确定单元，用于若所述用户角色为虚拟数据中心的数据中心管理员，则根据所述用户身份所属的资源域确定对应的资源域管理员，以及超级管理员；

第二发送单元，用于将所述目标工单发送至所述资源域管理员和所述超级管理员对应的管理员终端。

可选的，所述状态更新模块，包括：

第一更新单元，用于在将所述目标工单发送至所述资源域管理员和所述超级管理员对应的管理员终端之后，若任一管理员终端接收所述目标工单，则更新所述目标工单的第一状态为已接收状态；

状态转换单元，用于利用状态机的同步/转换机制将已接收状态对应转换成处理中状态，并将处理中状态作为第二状态返回至用户终端。

可选的，还包括：

转发检测模块，用于检测到工单转发动作后，触发工单转发处理；

工单转发模块，用于基于所述流转路径确定当前流转节点的下一节点，并将所述目标工单转发至所述下一节点进行处理。

可选的，所述状态更新模块，包括：