[发明专利]用户申请处理方法及设备

权利要求书

1.一种用户申请处理方法，其特征在于，包括：

获取目标用户申请，所述目标用户申请携带有申请类型和施工地址；

根据所述申请类型，确定待施工人员；

根据所述施工地址与所述待施工人员的距离，从所述待施工人员中确定第一目标施工人员；

基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员；

向所述第二目标施工人员发送所述目标用户申请，并获取所述第二目标施工人员反馈的接收用户申请结果；

若所述接收用户申请结果为接收失败，则将所述第一目标施工人员中除所述第二目标施工人员外的施工人员作为新的第一目标施工人员，重新执行所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员的步骤。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户申请处理能力包括：在第一预设时间内接收用户申请的成功率；

所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员，包括：

获取所述第一目标施工人员中各施工人员在第一预设时间内接收用户申请的成功率；

基于所述接收用户申请成功率，从所述第一目标施工人员确定接收用户申请成功率最高的施工人员，将确定的施工人员作为所述第二目标施工人员。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户申请的处理包括：在第一预设时间内接收用户申请的成功率和在第二预设时间内处理用户申请的成功率；

所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员，包括：

获取所述第一目标施工人员中各施工人员的在第一预设时间内接收用户申请的成功率和在第二预设时间内处理用户申请的成功率；

根据所述处理用户申请的成功率，从所述第二目标施工人员获得处理用户申请的成功率达到预设比例阈值的施工人员；

根据所述接收用户申请成功率，从获得的处理用户申请的成功率达到预设比例阈值的施工人员，确定接收用户申请成功率最高的施工人员，将确定的施工人员作为所述第二目标施工人员。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户申请的处理包括：在第一预设时间内接收用户申请的成功率、在第二预设时间内处理用户申请的成功率和待处理用户申请的数量；

所述基于所述第一目标施工人员的用户申请处理能力，从所述第一目标施工人员中确定第二目标施工人员，包括：

获取所述第一目标施工人员中各施工人员的在第一预设时间内接收用户申请的成功率、在第二预设时间内处理用户申请的成功率和待处理用户申请的数量；

根据所述待处理用户申请的数量，从所述第二目标施工人员获得待处理用户申请的数量低于预设数量阈值的施工人员；

根据所述处理用户申请的成功率，从获得的施工人员中确定处理用户申请的成功率达到预设比例阈值的施工人员；

根据所述接收用户申请成功率，从确定的施工人员中确定接收用户申请成功率最高的施工人员，将确定的施工人员作为所述第二目标施工人员。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

基于接收用户申请结果，对所述第二目标施工人员的接收用户申请的成功率和待处理用户申请的数量进行修正。

6.根据权利要求1至5中任意一项所述的方法，其特征在于，在所述获取所述施工地址与待施工人员的距离之前，还包括：

判断所述施工地址是否为标准地址，其中，所述标准地址为预设格式的完整地址；

若所述施工地址为所述标准地址，则执行所述根据所述申请类型，确定待施工人员的步骤。