[发明专利]电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器

说明书

本申请公开了一种用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器。该属地化线路部署、调度方法包括(1)部署的步骤建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；(2)调度的步骤当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。本申请解决了频繁调配线路以及用户号码归属地与外显归属地不一致的技术问题。通过本申请可有效提高包括接通率、通话时长、投诉、客户满意度等各项指标。

技术领域

本申请涉及人工智能领域，具体而言，涉及一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器。

背景技术

在传统电销行业中通常需要考虑接通率、通话时长、投诉、客户满意度等数据所带来的影响因素，与此同时该些因素均可受外显属地化的影响。

缺点在于：如果外显属地化不匹配，会影响外呼接通率以及通话时长、投诉、客户满意度等。

针对相关技术中电话外呼的效果不佳的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请的主要目的在于提供一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法以及系统、服务器，以解决电话外呼的效果不佳的问题。

为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种电话外呼的属地化线路部署、调度方法。

根据本申请的用于电话外呼的属地化线路部署、调度方法包括：(1)部署的步骤，建立属地化线路集，其中线路集包括：一个或多个线路的市级归属地；导入用户信息和服务信息，其中所述用户信息是指用户资料，所述服务信息是指电话外呼话术；(2)调度的步骤，当接入用户电话，判别所述电话的归属地；对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作。

进一步地，所述建立属地化线路集包括：

创建并对接各个地级市外显线路库；

根据外呼业务要求，将创建的外显线路库分为若干合理的属地化线路集。

进一步地，所述导入用户信息和服务信息包括：

下载文件模板、本地编辑用户资料信息、上传用户资料信息的导入用户信息的步骤；

添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板的导入服务信息的步骤；

添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音或TTS合成录音的导入服务信息的步骤。

进一步地，所述当接入用户电话，判别所述电话的归属地包括：

根据用户电话号段或者运营商的外部信息接入，判别用户电话归属地。

进一步地，所述对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作，并使用已匹配的属地化线路进行呼叫操作包括：

根据用户号码归属地以及外显线路归属地匹配对应的外显线路进行呼叫，根据用户电话归属地自动进行属地化线路外显匹配。

进一步地，对所述归属地执行属地化线路的外显匹配操作之后，还包括：

如果未匹配到归属地线路，则使用默认线路进行呼叫操作。

进一步地，所述导入用户信息和服务信息之后，还包括：

确定所述服务信息中的话术交流语音数据；

根据所述导入用户信息中的用户资料接入用户电话，根据所述服务信息中的话术模板执行语音交互操作。