[发明专利]一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台

说明书

本发明公开了一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台，利用大数据分析对客户浏览记录进行筛选，提高产品的销售额，利用产品出售两个小时之后出售记录才传输至数据处理模块，给予客户考虑的时间，避免客户后续想要更换产品还要进行退火处理，提高客户的便利，降低客服人员的工作强度，本发明利用智能化数据处理提高客户的便利，降低客服人员的工作强度，客服能及时回答客户的问题，提高产品的销售额，且人性化销售，提高客户对公司产品的喜爱，使客户登录验证不那么繁琐，且提高客户帐号的安全性。

技术领域

本发明涉及一种客户智能管理平台，具体是一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台。

背景技术

大数据分析是指对规模巨大的数据进行分析。大数据可以概括为4个V，数据量大(Volume)、速度快(Velocity)、类型多(Variety)、价值(Value)。

大数据作为时下最火热的IT行业的词汇，随之而来的数据仓库、数据安全、数据分析、数据挖掘等等围绕大数据的商业价值的利用逐渐成为行业人士争相追捧的利润焦点。随着大数据时代的来临，大数据分析也应运而生。

市面上使用的客户管理平台，客户的登录验证非常繁琐，浪费时间，人工化操作，提高了客服工作人员的工作强度，且客服不能及时回答客户的问题，降低了产品的销售额。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种基于大数据分析技术的客户智能管理平台，其具体管理步骤如下：

(1)客户在手机或其他能上网的电子产品上收藏用于产品选购的网页，然后注册账号，之后进行客户信息登记，客户将自己的地址、出生日期、联系方式都输入进去，然后进行登录验证设置，然后公司将客户的信息输入数据库；

(2)客户账户和本人信息设置好后进行金额充值，之后进入网页浏览模块，同时数据库根据客户以往浏览记录进行产品和金额的筛选然后进行产品推送，产品推送时将客户已购买过的产品推至底部，客户浏览网页对产品进行观看同时可以对产品进行咨询，在客户人员回答产品问题后客户进入产品销售模块进行产品购买，然后该产品出售记录和客户信息一起传输至数据处理模块，然后传输到数据库；

(3)客服在手机和电脑上均设置通信终端，避免随时对客户的信息进行回复，客服人员查看数据库中出售的产品，查看客户信息，然后调取客户地址，进行发货，同时利用移动通信模块将产品发货信息传送到客户手机上，使客户不登陆网页也能对产看产品物流状况，当产品做活动时数据处理模块主动将产品优惠信息推送到客户帐号上；

(4)数据库对客户的出生日期进行记录，然后在客户生日当天发送生日祝福，且对客户生日当天购买产品进行折扣。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(1)中登录验证有两种方法，一种方法是直接进行指纹验证，将客户的指纹输入进去，另一种方法是先进行密码验证，之后设置密保验证。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(2)中客户进行金额充值后要设置支付密码。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(2)中客户购买产品时直接点击购买输入支付密码就可以。

作为本发明进一步的方案：所述步骤(2)中客户购买产品两个小时之后该产品出售记录才会和客户信息一起传输至数据处理模块。

作为本发明再进一步的方案：所述步骤(3)中当新产品出来后，客服根据客户信息利用移动通信模块向客户推送新产品信息。