[发明专利]基于浏览器的工单自动转派方法及装置

权利要求书

1.一种基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，包括：

至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入所述目标工单的转派页面；其中所述目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；所述目标工单为所述至少一个待转派工单中任一；

根据所述目标工程师信息设置所述至少一个页面对话框的参数；

触发所述转派操作设置执行所述转派动作，以便于将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。

2.根据权利要求1所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述自动转入所述目标工单的转派页面之前，确定所述目标工单对应的所述目标工程师信息，包括：

当检测到已受理所述目标工单时，获取所述目标工单对应的至少一个关键字；

根据所述至少一个关键字确定所述目标工单的工单类型；

根据所述工单类型确定所述目标工程师处理单元，获取所述目标工程师处理单元的工程师信息作为所述目标工程师信息。

3.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述确定目标工单对应的目标工程师信息之后，所述方法还包括：

设置每个所述待转派工单的优先级，根据每个所述待转派工单的优先级确定至少一个待转派工单的转派顺序。

4.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元之后，所述方法还包括：生成所述目标工单对应的转派操作记录。

5.根据权利要求1或2所述的基于浏览器的工单自动转派方法，其特征在于，所述页面对话框的形式包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。

6.一种基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，包括：

转入模块，用于至少一个待转派工单中，在确定目标工单对应的目标工程师信息后，自动转入所述目标工单的转派页面；其中所述目标工单的转派页面至少包括：用于设置工程师转派信息的至少一个页面对话框、以及用于执行转派动作的转派操作设置；所述目标工单为所述至少一个待转派工单中任一；

处理模块，用于在所述转入模块转入所述目标工单的转派页面后，根据所述目标工程师信息设置所述至少一个页面对话框的参数；

触发模块，用于触发所述转派操作设置执行所述转派动作，以便于将所述目标工单转派给所述目标工程师信息对应的目标工程师处理单元。

7.根据权利要求6所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：确定模块，用于：

当检测到已受理所述目标工单时，获取所述目标工单对应的至少一个关键字；根据所述至少一个关键字确定所述目标工单的工单类型；根据所述工单类型确定所述目标工程师处理单元，获取所述目标工程师处理单元的工程师信息作为所述目标工程师信息。

8.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：设置模块，用于：

设置每个所述待转派工单的优先级，根据每个所述待转派工单的优先级确定至少一个待转派工单的转派顺序。

9.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述装置还包括：生成模块，用于生成所述目标工单对应的转派操作记录。

10.根据权利要求6或7所述的基于浏览器的工单自动转派装置，其特征在于，所述页面对话框的形式包括以下一种或多种：下拉对话框、以及输入对话框。