[发明专利]一种基于大数据平台的企业政策咨询方法及系统

权利要求书

1.一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：包括企业政策咨询系统(1)和企业客户端(2)，所述企业政策咨询系统(1)与企业客户端(2)通过互联网信号连接，所述企业政策咨询系统(1)包括服务器(10)、政策录入模块(11)、存储模块(12)、企业信息输入模块(13)、登录模块(14)、检索模块(15)、匹配模块(16)、推送模块(17)和在线咨询模块(18)和资源分配模块(19)；

所述企业客户端(2)用于政务信息的查询、政务信息的显示；

所述政策录入模块(11)用于管理员录入已公布的政策信息；

所述存储模块(12)用于数据的存储；

所述企业信息输入模块(13)用于输入企业用户信息，建立账户和密码；

所述登录模块(14)用于企业用户登录企业政策咨询系统(1)；

所述检索模块(15)用于企业用户查询公布的政策公告并显示查询结果，所述检索模块(15)包括关键词查询和分类查询；

所述匹配模块(16)用于根据企业信息将与该企业匹配的政策分配优先显示在检索模块(15)中；

所述推送模块(17)基于用户信息从存储模块(12)中检索与用户同行业的政策信息并推送至企业客户端(2)；

所述在线咨询模块(18)用于企业客户对特殊问题的人工在线咨询服务；

所述资源分配模块(19)根据请求人工在线咨询服务的企业客户端(2)的IP地址及用户信息为用户分配客服。

2.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：所述企业客户端(2)为平板电脑、笔记本电脑、台式电脑或智能手机中的一种。

3.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：所述企业用户信息包括企业名称、企业住所、法人代表、注册资金、企业类型、注册号、开业日期、经营范围、企业联系邮箱、联系电话等相数据。

4.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于，所述登录模块(14)包括管理员端(141)和用户端(142)，所述管理员端(141)可以实现对系统的开启和关闭，调整系统内的基本设置和政策信息的上传，所述用户端(142)用于企业用户咨询浏览显示公开政策文件。

5.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：所述企业政策咨询系统(1)还包括有导出模块(20)，所述导出模块(20)用于将存储模块(12)内的数据整理成WORD/EXCEL格式后输出。

6.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：所述推送方式包括系统内推送、邮件推送和短信推送。

7.根据权利要求1所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询系统，其特征在于：所述检索模块(15)还用于记录用户的历史搜索信息，当用户再次搜索时，向用户展示历史搜索信息。

8.根据权利要求1-7任意所述的一种基于大数据平台的企业政策咨询方法，其特征在于：包括以下步骤：

S1、注册企业账户：用户通过企业客户端进入企业信息输入模块(13)输入企业信息、建立账户和密码；

S2、登录账户：企业用户通过登录模块输入账户名和密码，登录账户；

S3、企业用户输入政策信息关键词通过检索模块(15)调取存储模块(12)中的企业政策数据信息并发送给匹配模块(16)，匹配模块(16)根据客户输入的关键词按匹配度进行筛选和排序，若无搜索结果则会将咨询问题发送给在线咨询模块(18)进行人工解答，且用户也可根据需求直接进行在线咨询模块(18)，服务器(10)接收请求后，获取企业客户端(2)的IP地址及用户信息，根据获取的信息确定用户所在地区以及户籍所在地，然后企业政策咨询系统(1)控制资源分配模块(19)为用户分配客服，分配原则为：

在擅长此类问题解决的基础上优先分配与用户同一户籍所在地的客服；

分配好后，客服通过在线咨询模块(18)与用户进行具体的交流。

S4、查询咨询结束后，企业用户通过导出模块(20)将存储模块(12)内的企业政策进行下载。